IBM Research GmbH

Zurich

Hier

<li>Soutien aux mesures d’adoption, d’habilitation et de changement</li>

  • 17 mai 2026
  • 100%
  • Zurich

Résumé de l'emploi

Nous recherchons une personnalité ouverte dans l'électronique. Une belle opportunité dans un environnement dynamique vous attend.

Tâches

  • Développer des offres de services orientées client avec valeur ajoutée.
  • Positionner avec succès les offres sur le marché et soutenir le vente.
  • Innover des concepts de services autour de l'électronique et les marchés.

Compétences

  • Diplôme en électrotechnique ou expérience équivalente requise.
  • Expérience en gestion de produits et services dans l'électronique.
  • Excellentes compétences en communication et travail en équipe.

Est-ce utile ?

À propos de cette offre

<div class="listed-role panel bg-white bg-shadow mr-md-4"><div class="type">Permanent</div><p><strong></strong><strong>Projet / Rôle :</strong> Nous recherchons pour un client un Customer Experience & Quality Manager expérimenté (h/f) pour soutenir un programme de migration IT outsourcing en cours, axé sur le parcours client, les processus de feedback et l’assurance qualité tout au long de la migration. Télétravail possible depuis la région DACH, au moins 2 jours sur site à Zurich. (Réf. : 924890KS).</p><p><strong>Principales missions : </strong></p><ul><li>Mise en place et gestion de la sous-section Customer Experience & Quality dans le cadre des migrations clients</li><li>Définition et développement d’un parcours client de migration de bout en bout (avant, pendant et après la migration)</li><li>Identification des points de contact pertinents et des "Moments qui comptent" tout au long de la migration</li><li>Développement et mise en œuvre d’une stratégie structurée d’écoute et de feedback (ex. interviews, enquêtes, groupes de discussion)</li><li>Dérivation de mesures d’amélioration concrètes à partir des retours clients et utilisateurs</li><li>Conception et mise en œuvre d’une stratégie de communication adaptée aux groupes cibles envers les clients et les parties prenantes internes</li><li>Développement et gestion d’un modèle de Quality Gate pour la réalisation des migrations</li><li>Définition et établissement de critères de qualité, logiques décisionnelles et voies d’escalade</li><li>Analyse et amélioration de l’expérience utilisateur interne dans la gestion des nouveaux processus et outils</li><li>Soutien aux mesures d’adoption, d’habilitation et de changement</li><li>Intégration des cadres CX et QM dans la gouvernance, les modèles de rôles et les paysages de processus</li><li>Transfert de savoir-faire aux rôles internes de projet, produit et propriétaire d’application</li></ul><p><strong>Exigences : </strong></p><ul><li>Expérience de plusieurs années (idéalement 8-10 ans) dans le domaine de l’expérience client, de la transformation des services ou de la gestion de la qualité</li><li>Expérience dans les environnements d’IT outsourcing, de transition ou de transformation des services</li><li>Compétences méthodologiques solides dans la construction et l’analyse des parcours clients ainsi que dans les approches d’écoute et de feedback</li><li>Très bonne compréhension des processus ITSM et des structures de gestion des services</li><li>Expérience dans des environnements complexes avec parties prenantes et contact client</li><li>Capacité à opérationnaliser les concepts de manière pragmatique et orientée vers la mise en œuvre</li><li>Expérience dans la mise en place de cadres, standards et structures de gouvernance</li></ul><p><strong>Langues : </strong></p><ul><li>Allemand – courant (langue maternelle)</li><li>Anglais – courant à l’oral et à l’écrit</li></ul><hr/><p><strong>Réf. : </strong> 924890KS<br/><strong>Rôle : </strong> Senior Customer Experience & Quality Manager / ITSM/VOC/ migrations IT outsourcing<br/><strong>Lieu : </strong> Zurich et région<br/><strong>Temps de travail : </strong> 100 % (télétravail possible depuis la région DACH, au moins 2 jours sur site à Zurich)<br/><strong>Début : </strong> ASAP<br/><strong>Fin : </strong> 31.12.2026</p><hr/><p><strong>Si ce poste a retenu votre attention, veuillez nous envoyer votre dossier complet via le lien dans cette annonce. </strong>Si ce poste ne correspond pas parfaitement à votre profil et que vous souhaitez recevoir d’autres offres directement, vous pouvez également nous faire parvenir votre dossier via cette annonce ou à jobs[at]itcag[dot]com.<br/> Contactez-nous pour plus d’informations sur notre entreprise, nos postes ou notre programme attractif Payroll-Only : +41 41 760 77 01. <strong>À propos de nous :</strong></p><p>ITech Consult est une entreprise suisse certifiée ISO 9001:2015 avec des filiales en Allemagne et en Irlande. ITech Consult est spécialisée dans le placement de candidats IT pour des missions. Fondée en 1997 par des professionnels IT, nous savons à quel point un soutien professionnel est important dans la recherche et la réalisation de projets.</p><p><img class="lazyload" data-src="https://counter.adcourier.com/a3NjaG1pZHQuMTQzOTUuMTIzMzlAaXRlY2guYXBsaXRyYWsuY29t.gif" src="data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw=="/><noscript><img src="https://counter.adcourier.com/a3NjaG1pZHQuMTQzOTUuMTIzMzlAaXRlY2guYXBsaXRyYWsuY29t.gif"/></noscript></p><a class="wpbb-application-url" href="https://www.aplitrak.com/?adid=a3NjaG1pZHQuMTQzOTUuMTIzMzlAaXRlY2guYXBsaXRyYWsuY29t" target="_blank">Postuler maintenant</a> </div>

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