Téléphoniste / Gestionnaire clientèle (H/F)

Profil dynamique & orienté relation commerciale (H/F)

Le poste

Ce poste n’est pas de la téléphonie “à froid”.

?? Environ 80 % des appels sont destinés à des clients existants, qui connaissent déjà Shansa et ont déjà été accompagnés.

Ton rôle est stratégique :

• maintenir une relation de qualité avec les clients,

• planifier les entretiens avec les conseillers,

• qualifier les clients avant les rendez-vous,

• et valoriser en permanence l’expertise et l’approche Shansa.

Tu es la première voix de l’entreprise : tu incarnes la marque.

Objectif principal

• Planifier des entretiens qualifiés pour les conseillers

• Générer des recommandations clients

• Maintenir des agendas conseillers remplis, cohérents et anticipés

?? Cela implique de vendre Shansa en continu, avec intelligence, écoute et professionnalisme.

Tes missions

• Contacter les clients existants pour bilans et suivis annuels

• Appeler des listes ciblées (clients, anciens clients, recommandations)

• Qualifier les clients avant les entretiens (situation, attentes, priorités)

• Tenir les agendas des conseillers remplis avec au moins 10 jours d’avance

• Optimiser les plannings (anticipation, cohérence, regroupement)

• Créer une relation de confiance durable avec les clients

• Solliciter recommandations et avis Google après signature

• Documenter chaque échange dans le CRM (Salesforce)

• Réaliser les contrôles qualité post-signature

• Produire un reporting clair (journalier, hebdomadaire, mensuel)

Profil recherché

Indispensable :

• Excellente aisance téléphonique (écoute, reformulation, conviction)

• Dynamisme, rythme, constance

• Capacité à vendre une expertise et une relation, pas un produit

• Intérêt réel pour les clients et leur situation

• Rigueur, organisation, fiabilité

• À l’aise avec des objectifs chiffrés et des KPIs

• Bonne base du système d’assurance et social suisse (piliers, prévoyance)

Atouts :

• Expérience en téléphonie, vente ou relation client

• Expérience en assurance, prévoyance ou environnement financier structuré

Objectifs & leviers de performance

• Augmenter le nombre d’entretiens qualifiés planifiés

• Maintenir les agendas conseillers toujours en avance

• Générer régulièrement des recommandations clients

• Contribuer à l’augmentation des avis Google

• Assurer un suivi CRM irréprochable

?? Plus ton impact est fort, plus ta rémunération variable progresse.

Ce que nous offrons

• Un poste très orienté relation client et qualité, pas de télévente agressive

• Une base de clients existants à forte valeur

• Un cadre structuré, clair et mesurable

• Contrat à l’heure – minimum 20 heures par semaine

• Une part variable liée aux recommandations clients

• Parking gratuit

• Entrée en fonction rapide
  

?? Ce poste n’est PAS fait pour toi si :

• Tu n’aimes pas vendre une expertise au téléphone

• Tu n’aimes pas t’intéresser réellement aux clients

• Tu cherches un poste purement administratif

• Tu n’aimes pas être mesuré(e) sur des résultats

• Tu n’as aucune base en assurance/prévoyance suisse

Comment se déroule le recrutement ?

Les candidats présélectionnés seront conviés dans nos bureaux à Bevaix pour :

• Une discussion structurée sur le poste, les objectifs et les attentes

• Une session de test téléphonique (mise en situation réelle)

?? Ce test permet d’évaluer concrètement :

• l’aisance au téléphone

• la capacité à créer une relation

• la posture commerciale et le discours

Les décisions sont prises rapidement après cette rencontre.

Questions (obligatoires)

Merci d’inclure vos réponses aux questions suivantes directement dans votre message de candidature :

1?? Aisance téléphonique & relation client

Vous appelez un client Shansa qui n’a pas été contacté depuis 10 mois, mais qui a déjà des contrats chez nous.
Comment ouvrez-vous l’appel et comment l’amenez-vous naturellement vers la planification d’un entretien de suivi annuel ?

2?? Vente relationnelle & posture commerciale

Selon vous, qu’est-ce que vous vendez réellement au téléphone chez Shansa ?
(Un produit, un rendez-vous, une relation, autre chose ? Expliquez.)

3?? Recommandation client

Après un échange réussi avec un client satisfait, comment demandez-vous une recommandation de manière naturelle et professionnelle ?

?? Les candidatures ne répondant pas à ces trois questions ne seront pas traitées.

Candidature

Merci d’envoyer :

• votre CV

• vos réponses aux trois questions ci-dessus

Belle journée!
Thibault