Collaborateur Service Desk / Disponent (h/f)

Saphir Group Networks AG

Saphir Group Networks AG

Apply

Key information

Saphir Group est leader en innovation, orientation des clients et service pour des réseaux de communication de très grande qualité en suisse. Notre domaine de spécialisation comporte la planification, la projection, le montage, la documentation et la maintenance de réseaux ou de stations émettrices et de réception. Saphir Group Networks est responsable dans ce contexte des réseaux physiques (Layer 1) ainsi que des installations émettrices

Engagement: 100%

Entrée : de suite ou à convenir

Vos tâches principales:

  • Réceptionne les communications de dérangements via téléphone, mail, système de tickets etc.
  • Effectue les premières clarifications à partir du Service Desk
  • Prépare les documents et schémas d’intervention de réparation par le technicien de service
  • Effectue la disposition des techniciens de service et fixe les délais avec les clients
  • Optimise l’intervention des techniciens de service selon leurs capacités techniques en tenant compte des réflexions commerciales
  • Est responsable du respect des délais découlant des accords de service fixés avec les clients (SLA) et les surveille activement
  • Annonce les dérangements résolus et traite les documents retournés par les techniciens de service (bouclement commercial, actualisation des documents techniques)
  • Est responsable du maintien des mesures de sécurité et de la transposition de la politique environnementale

Votre profil:

  • Formation technique avec certificat de fin d’études
  • Très bonne connaissance de l'allemand
  • Formation complémentaire interne ou externe dans le domaine commercial
  • Apte à travailler en équipe
  • Apte aux charges du travail
  • Possède la capacité de diriger de petites équipes (ad hoc)
  • Disponibilité élevée au travail

Vos perspectives: 

  • Collaboration au sein d’une équipe dynamique
  • Place de travail moderne avec la nature devant la porte
  • Possibilités de formation et de formation continue
  • Modèle de primes attractif

Vous obtiendrez de plus amples informations sur nos Benefits en consultant notre page Web (www.saphirgroup.ch/karriere). En vous offrant beaucoup de responsabilité personnelle et de liberté d’action, une tâche très diversifiée est à votre portée.

Pour toutes questions ou renseignements, Ariane Oberer, Chief Human Resources Officer est volontiers à votre disposition au tél. +41 61 926 55 99.

Veuillez envoyer vos documents de postulation (online ou par écrit) à :

Écrire un email

Contact

Apply