Spécialiste Onboarding et Support Clients (100%)

Notre mission: booster l'économie locale.

Depuis plus de 12 ans, nous accompagnons des milliers de commerçants, restaurateurs et associations avec des solutions de paiement et de caisse simples, fiables et innovantes.

Parce que nous privilégions la proximité avec nos clients, nous recherchons aujourd'hui un(e) Spécialiste Onboarding & Support Clients engagé(e), organisé(e) et orienté(e) solutions.

Spécialiste Onboarding et Support Clients (100%)

Votre mission

Accompagnez nos clients dans leur démarrage avec becash et myPOS, assurez leur suivi au quotidien et contribuez activement à leur satisfaction.

Vous serez notamment amené(e) à :

• Accompagner les nouveaux clients dans l'ouverture de leur compte myPOS.

• Répondre aux demandes de support par téléphone, e-mail, tickets et en personne.

• Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur résolution.

• Traiter les commandes et les demandes de SAV.

• Participer à l'amélioration continue des procédures et de notre base de connaissances.

• Identifier et proposer des améliorations de nos processus.

Au fil du temps, vous deviendrez une personne de référence pour nos clients sur les solutions becash et myPOS.

Le profil recherché

Nous recherchons une personne qui :

• A le sens du service et de la relation client

• Est organisée, rigoureuse et sait gérer plusieurs priorités

• Garde son calme même lorsque la pression monte

• Communique avec professionnalisme et bienveillance

• Apprend rapidement et apprécie les outils digitaux

• Fait preuve d'autonomie, de curiosité et d'esprit d'initiative

Vous disposez également :

• D'une excellente maîtrise du français et d'un bon niveau d'anglais (B2)

• D'une première expérience réussie dans un service client ou une fonction similaire

• D'une bonne aisance avec les outils informatiques

Ce qui fera la différence

Nous apprécions particulièrement les personnes qui :

• Ne laissent jamais une demande sans réponse et assurent un suivi jusqu'à sa résolution

• Prennent naturellement des initiatives

• Documentent leur travail afin de faciliter le partage des connaissances

• Aiment améliorer les processus et simplifier le quotidien des clients comme de leurs collègues

Ce que nous offrons

Un excellent cadre de travail, une proximité avec nos clients et bien sûr:

• Une équipe dynamique, passionnée et bienveillante.

• Des produits innovants.

• Une formation complète et continue.

• Une réelle autonomie dans votre travail.

• Des possibilités d'évolution.

Lieu de travail: Nyon (à 1min à pied de la gare)
Taux d'activité: 100%

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