Chargé(e) de clientèle FR/CH-ALL

Chargé(e) de clientèle FR/CH-ALL

Votre mission :

Nous recrutons actuellement 2 Chargé(e)s de clientèle FR / CH-ALL pour rejoindre un acteur reconnu de la relation client à Genève.

Missions principales:
- Service clientèle téléphonique.
- Réception des appels entrants.
- Diagnostic et dépannage de premier niveau des fontaines à eau par téléphone (FR / CH-DE).
- Explication des factures auprès des clients.
- Réorientation des demandes vers les services compétents.

Volume d'activité
- Environ 300 à 400 appels par semaine.
- Soit 60 à 80 appels par jour.
- 70 à 80 % des appels sont en suisse allemand.

Votre profil :

Compétences techniques
- Très bonne maîtrise des outils informatiques.
- Excellentes capacités organisationnelles.
- Être capable de retranscrire avec précision les informations recueillies pendant les appels.
- Poser les bonnes questions afin d'obtenir toutes les informations nécessaires.
- Transmettre les demandes au bon interlocuteur sans perte d'information.
- Être à l'aise avec plusieurs outils informatiques simultanément.

Connaissances souhaitées
- Comprendre les notions de base d'une facture.
- Être capable d'expliquer simplement un débit ; un crédit ; le fonctionnement général d'un compte client.

Langues
- Français courant.
- Suisse allemand privilégié.
- Un allemand parfaitement maîtrisé peut convenir, à condition que le candidat soit capable de comprendre le suisse allemand.

Savoir-être recherché
- Aisance orale et excellente élocution.
- Chaleureux et orienté service client.
- Dynamique.
- Bon sens de l'accueil.
- Envie de s'investir durablement dans l'entreprise.