Lagardère Travel Retail exploite plus de 850 boutiques Duty Free & Fashion dans 30 pays. Nous développons des concepts retail innovants et sur mesure afin d’offrir aux passagers des expériences de shopping et un service d’exception. Nous mettons notre excellence opérationnelle au service des concédants aéroportuaires afin d’optimiser leur revenus commerciaux, et au service des marques pour incarner leur ADN et s’adresser à de nouveaux clients. Ce que nous offrons à nos collaborateurs? Un environnement de travail international où priment la responsabilité et le bien-être, et dans lequel nous permettons à chacun d’être formé, d’évoluer, et d’atteindre ses objectifs.

Pour compléter nos équipes nous recherchons actuellement un/une :

Rôle :

Dans le cadre de la stratégie commerciale définie, Le(la) Directeur(trice) des Opérations, membre exécutif de la Direction Générale supervise et veille à la bonne mise en œuvre de toutes les actions commerciales adaptées à la clientèle des activités placées sous sa responsabilité.

Le(la) Directeur(trice) des Opérations pilote les moyens et ressources dans le but d’optimiser le chiffre d’affaires et le résultat des activités de Lagardère Travel Retail (Suisse).

Il/Elle assure une veille concurrentielle permanente sur son périmètre et est à l’écoute des opportunités commerciales sur l’ensemble du territoire Suisse.

Le(la) Directeur(trice) est garant du succès opérationnel de toutes les activités de la filiale suisse et en particulier des 4 pôles suivants :

• 9 boutiques Duty Free & Mode sur l’Aéroport de Genève
• Une unité de Restauration en gare de Genève Cornavin
• Une boutique Diplomatique en centre-ville de Genève
• Autres activités de retail en pop-up

Il/Elle est responsable du P&L des centres de profits actuels et à venir.

Le(la) Directeur(trice) des Opérations représente la filiale Lagardère Travel Retail (Suisse) auprès des concédants, des partenaires et du Groupe Lagardère Travel Retail.

Principales Missions :

Pilotage de l’activité commerciale

• Il/Elle assume la responsabilité globale de la performance commerciale. Il/Elle participe à l'élaboration du budget et s'attache à l'atteinte des objectifs. Il/Elle prend toute initiative visant à faire progresser l'activité et les résultats.
• Il/Elle met en place avec son management des reportings réguliers et les plans d'actions correctifs pour atteindre les performances attendues sur l’ensemble de ses activités.
• Il/Elle agit en tant que leader dans la culture de la performance afin de maintenir l’excellence en service à la clientèle au sein des équipes.
• Il/Elle pilote, analyse et optimise la performance de ses activités en s’appuyant sur des KPIs et les revues de performances.
• Il/Elle s’assure que l’ensemble des procédures opérationnelles soient mises en place et appliquées (maintenance, sécurité et propreté des installations).

Politique Commerciale et Marketing

• Il/Elle est garant de la bonne mise en place de l'offre produits locale et internationale, du respect des règles de merchandising et de la politique prix.
• Il/Elle est garant(e) de la politique commerciale définie ainsi que du plan marketing annuel.
• Il/Elle a également la responsabilité des outils digitaux et du déploiement local des programmes de relation et de fidélisation clients.

Management

• Il/Elle détermine les besoins en personnel en fonction de l'évolution de l'activité ainsi que du budget alloué.
• Il/Elle supervise et valide les plans de formation pour optimiser les compétences de ses collaborateurs et maximiser la performance commerciale de ses activités.
• Relations avec les autorités concédantes et les partenaires :
• Il/Elle est l'interface entre l'autorité concédante et la Direction Générale. Elle met tout en œuvre afin de sécuriser les concessions et d’assurer leurs renouvellements.
• Il/Elle assure un reporting régulier avec les autorités aéroportuaires et gère les dossiers de consultations commerciales.
• Il/Elle assure la relation avec les partenaires de la Genève Internationale.
• Il/Elle est en charge d’identifier de nouveaux canaux de commercialisation dans toutes les zones de transports pertinentes pour Lagardère Travel Retail (Suisse).

Fonctions support

• Il//elle est garant des flux et de l’intégrité de ses stocks en surface de vente en respectant les contraintes de sûreté et douanières.

Profil Recherché :

• Titulaire d’une formation supérieure (niveau universitaire) dans le domaine du Commerce, du Business Management ou toute formation jugée équivalente
• Au bénéfice d’une expérience confirmée (minimum 5 ans) dans un poste similaire
• Reconnu(e) pour fédérer des équipes opérationnelles importantes (>100 personnes) autour de projets communs
• Connaissance approfondie des processus opérationnels de la vente au détail
• Maitrise parfaite du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral
• Très bonne maitrise de l’allemand
• Bonne maitrise des outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint…)
• Bonne connaissance de l’environnement retail en Suisse Romande et Alémanique
• Disponibilité pour des déplacements en Suisse et occasionnellement à l’international.

Qualités personnelles :

• Ouverture vers les autres, doté d’un excellent relationnel
• Leadership et charisme
• Très bonne communication orale et écrite
• Etat d’esprit exemplaire et garant du lien dans les équipes
• Sens de l’anticipation, gestion des priorités et qualité organisationnelle très forte
• Esprit d'analyse et de synthèse, rigoureux(se), sachant s'adapter à un environnement changeant et à des interlocuteurs différents
• Sens du résultat et goût du challenge
• Grande autonomie, engagement et prises d’initiatives