Souhaites-tu vivre chaque jour une expérience client nouvelle et unique ? En tant qu'expert de la relation client, tu représentes le TCS en première ligne et tu contribues à ce que le domaine Club puisse continuer à compter sur des membres satisfaits et à gagner de nouveaux clients.

Au Contact Center de notre site Vernier (GE), nous proposons une place d'apprentissage de spécialiste de la relation client CFC à partir du 1er août 2024.

Ce qui t’attend

Pendant les 3 ans de formation, tu seras actif dans différents domaines en plus du Contact Center : Dans la prise en charge des cas, auprès d'une section et dans le Service Excellence Management.

Les spécialistes de la relation client conseillent nos membres et de nouveaux clients potentiels et mènent des entretiens de vente sur les produits de notre club. Dans toutes les activités, l'orientation client est primordiale et constitue donc le point fort de cette formation initiale.

Tu apprends à communiquer de manière adaptée à la situation et aux destinataires dans tous les domaines du contact avec la clientèle, à t'adapter aux différents types de clients, à mener un entretien dans différentes langues et à répondre aux demandes écrites et téléphoniques des clients. Tu apprendras également à connaître nos produits et services ainsi qu'à utiliser différents systèmes et bases de données.

Ce que tu apportes

• Le contact téléphonique et écrit quotidien avec nos membres et nos clients te plaît autant que la saisie et la documentation correctes

• La communication est parmi tes principales qualités

• Le français est ta langue maternelle et tu es à l'aise à l'oral comme à l'écrit. Tu as en outre de très bonnes connaissances de l’allemand ou de l'anglais

• Tu es fiable, motivé(e) et tu as l'esprit d'équipe

• Travailler avec toutes types de collaborateurs dans un « openspace » te semble varié et attrayant

• Tu as de bons résultats scolaires et tu aimes apprendre

Cette place d’apprentissage est faite pour toi ?

Alors envoie-nous ton dossier de candidature via notre formulaire en ligne avec les documents suivants :

• Une lettre de motivation personnelle dans laquelle tu nous décriras ton intérêt et ta motivation pour cette formation de base et notre entreprise.

• Curriculum vitae avec une photo et toutes les données clés te concernant

• Copies de tous les bulletins de l'école secondaire et / ou de la 10e année scolaire

• Multicheck (si disponible)

• copies d'éventuels diplômes, feedbacks de stages

Nous attendons avec plaisir ta candidature complète 29 octobre 2023. Nous sommes très impatients de recevoir ton dossier et nous nous réjouissons d'examiner tes documents. Le processus de recrutement prend un peu de temps et te remercions de ta patience - nous te contacterons ensuite avec plaisir.

Nous nous réjouissons de recevoir ta candidature !

Manila Marra, responsable des apprentis, te renseigne volontiers sur ce poste par email Écrire un email.

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Manila Marra

Responsable des apprentis pour la Suisse romande

Ch. De Blandonnet 4

1214 Vernier