Agent de Support logiciel / Service Client Informatique

Informations générales

• Lieu : Plan-les-Ouates, Genève
• Type de contrat : CDI
• Taux d’activité : 100% (80% possible)Experience : Confirmée

Vos missions

• Premier contact avec les clients : Répondre aux demandes par mail, téléphone ou via notre outil de ticketing.
• Gestion des tickets : Analyser les demandes, escalader celles nécessitant une expertise particulière, et garantir qu’aucun ticket ne reste sans réponse.
• Suivi et communication : Informer les clients de l’état d’avancement de leurs tickets et assurer un suivi régulier.
• Amélioration continue : Participer activement à l’optimisation de nos processus en proposant des recommandations pertinentes

Profil recherché

• À l’aise avec les outils informatiques liés au laboratoire et des logiciels tels que MS Office et des outils de ticketing.
• Une connaissance du monde du laboratoire d’analyses médicale est un atout majeur.
• Une expérience ou formation en tant que technicien de laboratoire est acceptée.
• Excellentes compétences en communication, autant avec les clients qu’au sein de l’équipe.
• La connaissance de Jade (ou d’outils similaires) serait un plus.

Nos avantages

• Flexibilité : Possibilité de télétravail selon les besoins et l’organisation. (1 jour)
• Opportunités de travailler dans un secteur innovant et stimulant.
• Équipe collaborative et dynamique.
• Aide à la mobilité