Regensdorf
Il y a 14 heures
IT Field Support Lead - Endpoint & Service Operations (m/w/d)
- 21 mai 2026
- 80 – 100%
- Durée indéterminée
- allemand (Courant)
- Regensdorf
À propos de cette offre
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
IT Field Support Lead - Endpoint & Service Operations (m/w/d)
Unser ROCKEN Partner ist fester Bestandteil der Schweizer Energiebranche.
Dank unternehmerischer Expertise entwickelt unser Partner innovative und klimafreundliche Energielösungen.
Rolle:
Support auf höchstem Niveau - technisch, menschlich, führungsstark. Wer nach einer Position sucht, in der Eigenverantwortung, technisches Know-how und Teamführung gleichermassen gefragt sind, findet hier genau das richtige Umfeld. Als erfahrene Fachkraft mit Blick fürs Ganze übernimmst du Verantwortung für Qualität, Prozesse und Menschen - und gestaltest einen IT-Support, der echten Unterschied macht.
Verantwortung:
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Operative Führungsverantwortung im IT-Vor-Ort-Support: Vertretung der Teamleitung, Sicherung der Servicequalität und Eskalationsmanagement
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Monitoring und Steuerung der täglichen Support-Performance inkl. SLA-Überwachung, Reporting und proaktiver Massnahmen bei Abweichungen
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Lösung anspruchsvoller technischer Incidents im Bereich Endpoint, Client-Software und Microsoft-365-Ökosystem - strukturiert und nachhaltig
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Koordination von L2/L3-Eskalationen und enge Zusammenarbeit mit spezialisierten IT-Teams und Stakeholdern
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Aufbau einer lebendigen Knowledge Base: Dokumentation von Lösungsmustern, Troubleshooting-Guides und Prozessbeschreibungen
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Treiber von Prozessverbesserungen und Automatisierungsprojekten zur Entlastung des Support-Teams und Steigerung der Erstlösungsquote
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Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Endpoint-Management-Lösungen (Intune, Autopilot, Conditional Access)
Qualifikationen:
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Solide Grundausbildung in der Informatik oder IT-nahen Disziplin mit mindestens 7 Jahren relevanter Supporterfahrung
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Tiefe Kenntnisse in der Verwaltung von Endgeräten, Windows-Umgebungen und Microsoft 365-Diensten
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Praxis mit modernen ITSM-Tools (ServiceNow, Jira Service Management) und ausgeprägtes Verständnis für ITIL-Prozesse
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Erfahrung mit Endpoint-Management (Microsoft Intune, SCCM) und Automatisierung (PowerShell, Microsoft Graph API)
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Führungsqualitäten: Fähigkeit, ein Team zu motivieren, Prioritäten zu setzen und unter Druck ruhig zu agieren
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Relevante Zertifizierungen (ITIL v4, MS-100, MD-102 o. ä.) willkommen, aber nicht zwingend vorausgesetzt
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Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und ein echtes Interesse daran, Support-Prozesse smarter zu machen
https://rocken.jobs
Profil erstellen:https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Arbeitsort
Regensdorf
Kontakt
Joshua de Boers,
+41443852112
