Fachkraft Kundenservice und Support (m/w/d)

Fachkraft Kundenservice und Support (m/w/d)

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Unser Partner ist in der Architekturbranche tätig. Das Familienunternehmen beschäftigt über 1'000 Angestellte. Unser Partner findet für jedes Zuhause den passenden Stil.

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Rolle:

In dieser Rolle übernimmst du die zentrale Schnittstellenfunktion zwischen Business, Service Design, IT und externen Partnern und sorgst dafür, dass aus Ideen funktionierende Realität wird. Du übersetzt Anforderungen in klare, umsetzungsnahe Arbeitspakete, koordinierst Abhängigkeiten über Systeme, Sparten und Partner hinweg und steuerst Backlogs, Prioritäten sowie Releases über mehrere Value Streams. Du begleitest Themen von der ersten Idee bis in den stabilen Betrieb - inklusive Testing, Abnahme und Hypercare - und stellst sicher, dass Standards, Security- und Betriebsanforderungen eingehalten werden. Du verantwortest Transparenz, klare Entscheidungen und eine reibungslose Zusammenarbeit über alle Beteiligten hinweg. Mit deinem strukturierten Vorgehen und deinem Verständnis für Systemlandschaften, Integrationen und Datenflüsse hältst du auch in komplexen Situationen alles zuverlässig zusammen.

Verantwortung:

• Du setzt Ideen in funktionierende Services und Lösungen um
• In dieser Rolle fungierst du als zentrale Schnittstelle zwischen Business, Service Design, IT und externen Partnern
• Du übersetzt Anforderungen in klare, umsetzbare Arbeitspakete und koordinierst Abhängigkeiten über Systeme, Sparten und Partner hinweg
• In dieser Rolle steuerst du Backlogs, Prioritäten und Releases über mehrere Value Streams
• Du begleitest Themen von der Idee bis in den stabilen Betrieb, inklusive Testing, Abnahme und Hypercare
• Als Fachkraft Kundenservice und Support stellst du die Einhaltung von Standards, Security- und Betriebsanforderungen sicher und schaffst Transparenz für eine reibungslose Zusammenarbeit

Qualifikationen:

• Du verfügst über eine Ausbildung oder fundierte Erfahrung im Bereich Business, Wirtschaftsinformatik oder in einer vergleichbaren Rolle.
• Du behältst auch in komplexen Situationen den Überblick und hältst die Fäden zusammen.
• Du koordinierst souverän mit externen Partnern und internen Teams und sorgst für reibungslose Abläufe.
• Du verstehst Systemlandschaften, Integrationen und Datenflüsse und kannst sie pragmatisch einordnen.
• Du arbeitest strukturiert, auch bei hoher Parallelität und wechselnden Prioritäten, und übernimmst Verantwortung für Fortschritt.
• Du kommunizierst klar, balancierst unterschiedliche Interessen geschickt und verfügst über sehr gutes Deutsch sowie gutes Französisch.

• Attraktive Leistungen bei Krankheit oder Unfall
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Eingespieltes und dynamisches Team

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Arbeitsort
Luzern

Kontakt

Gaël Altmann,
+41443852183