Zürich
Responsable de la prestation de services informatiques (h/f/d)
- 13 août 2026
- 80 – 100%
- Durée indéterminée
- allemand (Courant)
- Zürich
À propos de cette offre
Nous avons développé une plateforme en ligne web pour la recherche d'emploi et l'acquisition de talents, qui digitalise le processus de candidature et aide l'entreprise à identifier rapidement les talents sur le marché et à les fidéliser sur le long terme. Avec un profil Rocken numérique, chaque candidat peut se connecter rapidement et facilement avec des entreprises leaders du marché et partager son profil.
Notre travail place les personnes au centre, tant technologiquement qu'organique. Rocken® propose des services de recherche de cadres et de conseil en gestion des talents, afin de répondre aux besoins personnels et individuels de chacun et de les mettre en œuvre de manière optimale dans le recrutement et la planification de carrière.
Responsable de la prestation de services informatiques (h/f/d)
Comment façonner activement l'avenir énergétique ? Notre partenaire Rocken est un producteur d'énergie de premier plan et un pionnier international dans le commerce de l'énergie ainsi que dans la commercialisation des énergies renouvelables. Avec un large portefeuille allant de l'hydroélectricité à l'énergie solaire et éolienne, jusqu'aux solutions numériques innovantes, l'entreprise fait progresser l'approvisionnement énergétique durable. Le domaine d'activité couvre toute la chaîne de valeur - de la production aux réseaux et à la distribution, jusqu'aux solutions énergétiques sur mesure et aux services pour les clients. La sécurité de l'approvisionnement est aussi au centre des préoccupations que les approches innovantes dans les domaines de l'hydrogène, des batteries et de la cybersécurité. La manière de travailler est caractérisée par l'excellence technique, la collaboration interdisciplinaire et l'objectif clair de promouvoir les énergies renouvelables. Êtes-vous prêt à assumer des responsabilités dans un environnement dynamique et à avoir un impact réel ? Alors notre partenaire Rocken attend votre candidature avec impatience.Rôle :
Les services informatiques doivent fonctionner de manière fiable, être pilotables de façon transparente et évoluer continuellement. Ce poste combine l'excellence opérationnelle du service avec la gestion stratégique des services informatiques et offre beaucoup d'espace pour améliorer durablement les processus, la qualité et les relations clients.
Responsabilités :
Gestion de l'ensemble du cycle de vie du service, de l'introduction à l'optimisation
Assurer le respect des niveaux de service et des standards de qualité convenus
Développement de modèles KPI et SLA pertinents
Analyse de la performance des services et identification des potentiels d'amélioration structurelle
Gestion des revues de service et des entretiens de performance
Gestion des fournisseurs IT stratégiques et des partenaires d'externalisation
Coordination des incidents critiques et des problématiques transversales
Mise en place d'analyses durables des causes profondes
Développement des processus ITSM selon ITIL 4
Optimisation de la gestion des changements, des versions et des configurations
Mise en place de workflows de service automatisés et de processus en libre-service
Soutien aux projets de transformation IT et de digitalisation
Développement de catalogues de services et de modèles opérationnels
Rédaction de rapports de gestion et de bases décisionnelles
Promotion d'une organisation de service moderne et orientée client
Qualifications :
Expérience professionnelle en gestion des services informatiques ou gestion de la prestation de services
Très bonnes connaissances d'ITIL et des méthodes ITSM modernes
Expérience en gestion des SLA et des indicateurs de service
Présence assurée auprès des clients, de la direction et des équipes techniques
Expérience en gestion des fournisseurs et des partenaires
Compréhension de l'infrastructure IT, des services cloud et des modèles opérationnels modernes
Fortes capacités analytiques
Méthode de travail structurée et orientée solutions
Goût pour l'optimisation des processus et les projets de changement
Avantages :
- Prestations attractives en cas de maladie ou d'accident
- Participation aux mesures de santé
- Télétravail
- Horaires de travail flexibles
- Activités/projets intéressants et variés
- Salaire conforme au marché et à la performance
- Équipe dynamique et bien rodée
Emplois ROCKEN :
https://rocken.jobs
Créer un profil :
https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Lieu de travail
Zurich
Contact
Joshua de Boers,
+41443852112
