Winterthur
Spécialiste Support Application (h/f/d)
- 18 août 2026
- 100%
- Durée indéterminée
- allemand (Courant)
- Winterthur
À propos de cette offre
Nous avons développé une plateforme en ligne web pour la recherche d'emploi et l'acquisition de talents, qui digitalise le processus de candidature et aide l'entreprise à identifier rapidement les talents sur le marché et à les fidéliser à long terme. Avec un profil Rocken numérique, chaque candidat peut se connecter rapidement et facilement avec des entreprises leaders du marché et partager son profil.
Notre travail place les personnes au centre, tant technologiquement qu'organique. Rocken® propose des services de recherche de cadres et de gestion des talents afin de répondre aux besoins personnels et individuels de chacun et de les mettre en œuvre de manière optimale dans le recrutement et la planification de carrière.
Spécialiste Support Application (h/f/d)
Digitaliser les processus, optimiser les systèmes, enthousiasmer les clients - êtes-vous prêt pour ce défi ? Notre partenaire Rocken est un fournisseur établi de logiciels d'entreprise et de solutions de digitalisation. Avec un large portefeuille de systèmes ERP, de solutions sectorielles et d'intelligence d'affaires, l'entreprise accompagne ses clients dans la transformation numérique de leurs processus métier. Le domaine d'activité comprend le conseil, la conception, la mise en œuvre et le développement continu de solutions logicielles complexes. Du premier rendez-vous d'analyse au suivi à long terme, vous accompagnez les clients dans leur parcours numérique. La collaboration est caractérisée par une grande expertise technique, une expérience de projet et l'exigence de créer des solutions durables. Des voies de décision courtes et de véritables marges de manœuvre garantissent un environnement de travail dynamique. Prêt à façonner l'avenir numérique ? Postulez dès maintenant et rejoignez l'équipe de notre partenaire Rocken.Rôle :
Dans ce rôle, vous assurez le support téléphonique et l'assistance aux utilisateurs autour du logiciel d'entreprise Abacus et résolvez de manière autonome la majorité des demandes. Vous garantissez un support professionnel de 1er et 2e niveau, analysez et traitez les demandes de manière structurée et documentez votre travail de façon transparente. Vous qualifiez les cas complexes et les transmettez de manière ciblée aux services spécialisés, tout en assurant un suivi rigoureux des tickets ouverts et en garantissant des solutions durables. De plus, vous partagez activement vos connaissances techniques avec les autres, soutenez les questions techniques et développez continuellement votre savoir-faire dans le cadre d'une intégration structurée. Dans ce poste à responsabilité, vous contribuez de manière décisive à ce que les clients puissent utiliser efficacement la solution Abacus et bénéficient d'une qualité de service constamment élevée.
Responsabilités :
Vous assurez le support de 1er et 2e niveau et respectez les SLA convenus
Vous analysez et documentez de manière autonome les demandes de support et traitez les tickets jusqu'à leur résolution
Vous transmettez les cas complexes au support de 3e niveau et assurez un suivi rigoureux
Vous partagez activement votre savoir-faire technique avec l'équipe de support et soutenez les autres équipes
Un service client excellent est au cœur de vos préoccupations
Qualifications :
Vous avez une formation commerciale ou technique, idéalement avec une formation complémentaire en économie
Le travail structuré, la responsabilité personnelle et une approche orientée solutions vous caractérisent
Vous avez une orientation client et un intérêt pour les solutions ERP/Abacus
Vous êtes motivé pour apprendre et maîtrisez parfaitement l'allemand à l'oral et à l'écrit
Avantages :
- Horaires de travail flexibles
- Participation ou prise en charge du parking
- Participation ou prise en charge des abonnements transports publics
- Possibilités attrayantes de formation continue et de développement
- Bureau confortable avec infrastructure moderne
- Équipe expérimentée et dynamique
Emplois ROCKEN :
https://rocken.jobs
Créer un profil :
https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Lieu de travail
Winterthour
Contact
Elena Walker,
+41443852884
