Digital Workplace Support Engineer

Arbeitspensum: 80-100 % (Option auf Festanstellung) Ort: Vor Ort in Zürich Start: 01. Dezember 2025 Dauer: Befristet bis 01. Dezember 2026 mit Option auf Verlängerung 

Du verstärkst unser erfahrenes, engagiertes und dynamisches Team, das für das internationale Netzwerk, die Netzwerksicherheit und die digitalen Arbeitsplatzdienste verantwortlich ist. Wir suchen Dich - eine pragmatische, zupackende Persönlichkeit mit einer klaren Hands-on-Mentalität. Du übernimmst wichtige IT-Initiativen im Bereich des modernen Arbeitsplatzes, unterstützt im operativen Betrieb und übernimmst die Stellvertretung der Teamleitung. Diese Rolle kombiniert Projektverantwortung, Prozessoptimierung und erste Führungsaufgaben.

Was Du bei uns bewegen wirst

• Du analysierst den aktuellen Zustand der Besprechungsräume, definierst Standards und wählst die passende Hardware aus.

• Du planst und führst den Rollout der Microsoft Teams Rooms (MTR) durch, inklusive Pilotprojekten, Anwenderschulungen und Erfolgsmessung (Adoption & Tracking).

• Du richtest das Monitoring, die Supportprozesse und die Service-Level-Agreements (SLAs) für die Räume ein.

• Du definierst und pflegst Client-Standards (Baselines, Zubehör) und sorgst für Konsistenz.

• Du optimierst den gesamten End-to-End-Geräte-Lebenszyklus, von der Beschaffung über IMACD (Install, Move, Add, Change, Dispose) bis zum Austausch.

• Du arbeitest eng an Themen wie Intune/Endpoint Manager, Compliance und dem Software-Katalog mit.

• Du erstellst Dokumentationen und Qualitätssicherungen für einheitliche Rollouts.

• Du konzipierst benutzerfreundliche Workflows/Kioske für die Ausgabe gängiger Peripheriegeräte (Mäuse, Tastaturen, Headsets).

• Du sorgst für die Integration ins ITSM-System (Inventur, Genehmigungen und Asset-Tracking).

• Du stellst Quick Guides und Lernmaterialien bereit.

• Du bist die erste Anlaufstelle für den End-User-Support und sorgst für ein stabiles und effizientes IT-Umfeld.

• Bei Bedarf übernimmst Du den 1st/2nd-Level Client Onsite Support vor Ort.

• Du bearbeitest Incidents/Requests im ITSM, führst IMACD durch und koordinierst Eskalationen.

• Du arbeitest eng mit dem zentralen IT-Team und externen Dienstleistern zusammen, um Probleme zuverlässig zu lösen.

• Du unterstützt bei der Priorisierung von Aufgaben, der Stakeholder-Kommunikation und der Steuerung von externen Dienstleistern (Vendor Management).

• Du bereitest Statusberichte, Risikobewertungen und Entscheidungsgrundlagen vor.

• Du coachst das Support-Team und förderst die kontinuierliche Verbesserung.

Was Du dafür mitbringst

• Du hast umfassende Erfahrung im Bereich Workplace IT/Endpoint Management und kannst erfolgreiche Projektarbeit vorweisen (idealerweise mit MTR/Meeting Room Rollouts).

• Du verfügst über solides Wissen in Windows 10/11, Microsoft 365 und der relevanten Hardware; Du kennst Dich in ITSM-Umgebungen aus und arbeitest SLA-getrieben.

• Du besitzt starke Umsetzungsfähigkeiten: Du planst und handelst strukturiert, kommunizierst klar und steuerst Stakeholder/Dienstleister zuverlässig.

• Deine Hands-on-Mentalität bedeutet, dass Du bereit und in der Lage bist, bei Bedarf in den operativen Support einzuspringen.

• Du bist offen für Reisetätigkeit (z.B. Rollouts an anderen Standorten, Lieferantenbesuche).

• Du zeichnest Dich durch ausgezeichnete Serviceorientierung, Zuverlässigkeit, eine strukturierte Arbeitsweise und klare Kommunikationsfähigkeiten aus.

Wünschenswert:

• ITIL Foundation oder vergleichbare Zertifizierung.

• Erfahrung in Enterprise-Umgebungen und Meetingraum-Expertise (MTR, Netzwerkgrundlagen).

• Sehr gute Englischkenntnisse.

Du bist pragmatisch, hast Lust auf Projekte und möchtest erste Führungsverantwortung übernehmen? Dann bewirb Dich jetzt!