Technicien Help Desk H/F

Missions principales :

Rattaché(e) au responsable IT, vous serez en charge d’assurer le support technique aux utilisateurs et de contribuer à la bonne continuité des services informatiques.

• Support Niveau 1 :

  • Réception, qualification et traitement des demandes (téléphone, mail, outil de ticketing).

  • Assistance aux utilisateurs sur le poste de travail, les outils bureautiques et la messagerie.

  • Gestion des accès et droits utilisateurs (Active Directory, Exchange).

  • Escalade des incidents complexes vers le N2/N3.

• Support Niveau 2 :

  • Diagnostic et résolution des incidents techniques avancés (OS, réseau, applications métiers).

  • Dépannage à distance ou sur site (hardware, software, imprimantes, VPN, connectivité).

  • Installation et configuration des postes de travail, périphériques et applications.

  • Mise à jour de la documentation technique et participation à l’amélioration des processus.

Profil recherché :

Formation & expérience :

• Formation en informatique (CFC, Bac+2 ou équivalent).

• Compétences techniques :

• Maîtrise des environnements Windows 10/11 et Microsoft 365.

• Gestion des comptes via Active Directory.

• Bonnes notions réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).

• Expérience avec un outil de ticketing (ServiceNow, GLPI, JIRA ou équivalent).

• Outils de prise en main à distance (SCCM, Intune, TeamViewer, RDP).

Langues :

• Français : courant.

• Anglais courant obligatoire (minimum B2) – capacité à gérer tickets et appels en anglais.

Qualités personnelles :

• Sens du service et esprit client.

• Bonne communication et pédagogie.

• Rigueur, organisation et autonomie.

• Esprit d’équipe et flexibilité.