Spécialiste Ingénieur de 1er Niveau 80-100%

À propos de cette offre

Chez Sunrise, nous pensons en grand, allons plus loin et créons de nouvelles idées. Pour nous, la culture du travail signifie accomplir de grandes choses ensemble. C’est là où le respect et les idées innovantes se combinent avec un véritable travail d’équipe – chaque voix compte, chaque perspective nous rend plus forts. Notre passion nous pousse à essayer de nouvelles choses et à grandir continuellement. Ça vous ressemble ? Alors rejoignez notre histoire à succès.

En tant que Spécialiste Ingénieur de 1er Niveau, vous serez responsable de la conception, de l’ingénierie et du support des solutions réseau d’entreprise pour les clients B2B. Vous assurerez une haute disponibilité, sécurité et performance des services réseau tout en collaborant étroitement avec les équipes internes et les parties prenantes. Ce rôle contribue à l’optimisation continue et à la fiabilité des environnements réseau complexes.

VOTRE DÉFI :

• Gérer de manière autonome les problèmes de support technique avancé de niveau 1 & 2 B2B, incluant l’acceptation, la priorisation et la prise en charge complète des tickets d’incident assignés de nos clients professionnels

• Initier, diriger et coordonner les mesures techniques et administratives, ainsi que gérer les incidents, demandes de service, problèmes et changements en collaboration avec les parties prenantes internes et externes

• Assurer une communication professionnelle et compétente avec les clients, partenaires et départements internes, et fournir des conseils aux équipes de support de 1er niveau pour améliorer la qualité globale du support

• Analyser, configurer et dépanner les équipements client (CPE) tels que modems, routeurs et dispositifs réseau associés

• Coordonner les entités internes et externes pour restaurer et maintenir les opérations de surveillance et de maintenance dans l’environnement backbone

• Garantir le respect des SLA, la satisfaction client et soutenir les initiatives d’amélioration continue

• Participer aux opérations en astreinte 7×24 et assurer les gardes, y compris nuits, week-ends, dimanches et jours fériés

VOS COMPÉTENCES :

• Apprentissage technique achevé, formation complémentaire pertinente ou plusieurs années d’expérience professionnelle, incluant au moins 2–3 ans dans le support technique client

• Connaissance approfondie des technologies réseau et des services TIC, incluant les couches OSI 1–3, LAN/WAN, VoIP, IP, routage, VPN et fondamentaux Internet, idéalement dans un environnement ISP/NOC

• Fort intérêt pour les technologies TIC avec la motivation à développer continuellement son expertise en largeur et en profondeur, combiné à une pensée analytique et orientée réseau

• Méthode de travail indépendante, fiable et structurée, avec résilience et capacité à travailler sous pression et gérer des situations clients complexes

• Personnalité ouverte d’esprit, communicative et orientée solution, avec une capacité avérée à communiquer professionnellement avec clients, partenaires et départements internes

• Capacité à expliquer des sujets techniques complexes de manière claire et accessible, incluant le coaching et le transfert de connaissances aux collègues

• Adaptabilité physique et mentale pour les opérations en astreinte 7×24, combinée à un très bon allemand écrit et parlé (minimum C1), un bon anglais (minimum B2) et un bon français (minimum B2)

Chez Sunrise, vous travaillerez dans un environnement dynamique et multinational où chaque voix est entendue, les perspectives sont partagées et les valeurs sont vécues. La diversité n’est pas seulement un programme pour nous, c’est une partie de notre ADN. En célébrant nos différences, nous accomplissons de grandes choses ensemble.

Sunrise s’est associé à «Advance – Égalité des genres en entreprise». Nous avons également reçu le label suisse LGBTI et la certification «Fair-ON-Pay Advanced» en reconnaissance de notre engagement à offrir à tous nos employés une rémunération égale pour un travail de valeur égale.

Prêt à relever le défi ? Alors rejoignez l’équipe et façonnez activement notre avenir !

#ChallengersWanted

#LI-ST1

Informations pour les agences : Les dossiers de candidature envoyés ou téléchargés par des agences de placement ou similaires ne sont pas souhaités, ne seront donc pas pris en compte et seront supprimés.