Responsable Service TIC 80-100%

Vos tâches

• Vous coordonnez les prochaines étapes en cas de problèmes et vous assurez que les informations parviennent à temps aux bons interlocuteurs.
• Vous agissez comme interface centrale entre les clients et les départements spécialisés, recueillez les demandes et cernez les besoins réels.
• Vous gardez un œil sur les projets en cours, suivez les progrès et intervenez ou escaladez si nécessaire.
• Vous identifiez rapidement les potentiels d’amélioration et développez continuellement les processus au sein du service TIC ainsi qu’en collaboration avec les départements spécialisés et les clients.
• Vous analysez, conjointement avec les départements spécialisés, les besoins en services informatiques et participez activement à leur mise en place et à leur développement.
• Vous assumez la responsabilité de la gestion opérationnelle, notamment en ce qui concerne les licences, les contrats de service et les questions budgétaires.
• En tant qu’utilisateur clé ITSM, vous soutenez le développement de la plateforme et assurez, si nécessaire, la suppléance dans le processus de gestion des changements.

Nos exigences

• Vous avez une formation ou une formation continue en informatique de gestion ou une formation IT avec une formation complémentaire en technique des processus ou gestion de projet.
• Vous êtes habitué à comprendre, remettre en question et traduire les exigences en solutions viables.
• Vous maîtrisez parfaitement les plateformes de gestion des services IT ; une expérience en support IT, service client ou dans des fonctions transversales est un avantage.
• Vous ne considérez pas les processus comme acquis, identifiez les potentiels d’amélioration et mettez en œuvre des optimisations.
• Vous convainquez par votre aisance en communication et votre empathie dans les échanges avec les clients et les départements spécialisés.
• Vous avez une bonne capacité d’assimilation, comprenez les liens techniques, organisationnels et humains et gardez à l’esprit les impacts économiques.
• Vous vous intéressez davantage au besoin réel derrière une demande qu’au premier souhait exprimé.
• Vous êtes fiable et respectez vos engagements, ce qui crée confiance et satisfaction client.

Vos perspectives

• Vous bénéficierez d’une culture d’ingénierie moderne avec une marge de manœuvre.
• Des hiérarchies plates et des processus décisionnels courts sont offerts.
• Vous pourrez travailler avec des technologies modernes.
• Une culture d’équipe collégiale complète l’offre.