Service-Desk Manager

Aufgaben

In dieser Rolle übernimmst du die fachliche Führung des Service Desk Teams und stellst einen effizienten sowie qualitativ hochwertigen Supportprozess sicher. Dabei arbeitest du eng mit verschiedenen internen Teams zusammen und unterstützt die Weiterentwicklung moderner Service- und Automatisierungsprozesse.

• Fachliche Führung und Unterstützung des Service Desk Teams
• Planung und Überwachung von Aufgaben sowie Koordination laufender Aktivitäten
• Durchführung von Statussitzungen und Sicherstellung einer professionellen Projektkommunikation
• Sicherstellung effizienter End-to-End-Supportprozesse
• Zusammenarbeit mit dem 7×24-Triage-Team sowie weiteren internen Stakeholdern
• Definition und Weiterentwicklung von Automatisierungsvorgaben und Serviceprozessen
• Unterstützung bei Eskalationen und Priorisierung von Kundenanfragen
• Mitarbeit bei der Optimierung von ITSM- und Supportprozessen

Dein Profil

• Abgeschlossene Informatikgrundausbildung EFZ oder vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im Service Desk, IT Support oder Service Management Umfeld
• Erfahrung mit Ticketing-Systemen sowie Automatisierungsprozessen
• Gute Kenntnisse im Bereich ITSM und idealerweise ITIL
• Strukturierte, analytische und qualitätsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstarke und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit
• Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und Eskalationen souverän zu managen
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch von Vorteil

Das bietet dir unser Kunde

• Spannendes Umfeld im Bereich Cyber Security und Managed Services
• Moderne Technologien und innovative Serviceprozesse
• Flexible Arbeitszeiten und hybride Arbeitsmodelle
• Kollegiales und professionelles Arbeitsumfeld
• Möglichkeit, aktiv beim Aufbau und der Weiterentwicklung des Teams mitzuwirken
• Unterstützung bei Weiterbildungen und fachlicher Entwicklung
• Attraktive Anstellungsbedingungen und Entwicklungsmöglichkeiten

Interessiert?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung mit aktuellem CV per E-Mail an E-Mail schreiben.

Bei Fragen steht dir Omar Bigaran, Bereichsverantwortlicher IT Executive Search & Engineering, unter +41 41 546 80 14 gerne zur Verfügung.

Diskretion ist selbstverständlich.