Spécialiste de l'expérience client numérique (Timberland EMEA)

Timberland recherche un(e) Spécialiste de l'expérience utilisateur exceptionnel(le) pour rejoindre notre équipe eCommerce basée à Stabio, en Suisse.

Fondée en 1973, Timberland® est une marque mondiale de style de vie en plein air. Mieux connue pour sa botte jaune originale conçue pour les conditions difficiles de la Nouvelle-Angleterre, Timberland propose aujourd'hui une gamme complète de chaussures, de vêtements et d'accessoires pour les personnes qui apprécient un style réfléchi et partagent la passion de la marque pour profiter - et protéger - la nature.   

Au cœur de la marque Timberland se trouve la conviction fondamentale qu'un avenir plus vert est un meilleur avenir.  Cela se concrétise par un engagement de plusieurs décennies à fabriquer des produits de manière responsable, à protéger la nature et à renforcer les communautés à travers le monde.

Parlons du rôle !

Ce rôle sera essentiel pour exécuter, surveiller et optimiser le parcours client de bout en bout sur nos plateformes numériques. Le candidat idéal garantira la publication rapide et de haute qualité de contenu sur nos sites Web EMEA, analysera leur performance à travers le prisme du parcours utilisateur et pilotera l'exécution de tests A/B.

Ce poste nécessite une compréhension des principes UX, de la gestion du cycle de vie du contenu et de l'analyse numérique. Vous collaborerez étroitement avec des équipes interfonctionnelles, y compris le commerce, le marketing, le merchandising et le CRM, pour offrir des expériences numériques fluides et engageantes qui favorisent la conversion et la satisfaction client.

Comment vous ferez la différence

Vous y parviendrez en :

• Surveillance du parcours client

  • Suivre et analyser le comportement des utilisateurs à travers les points de contact numériques pour identifier les points de friction et les opportunités d'amélioration.

  • Maintenir et faire évoluer les cartes du parcours client en collaboration avec les équipes d'analyse et de design.

  • Soutenir le développement de tableaux de bord et de rapports pour surveiller les indicateurs clés UX.

• Tests A/B & Optimisation

  • Concevoir, mettre en œuvre et gérer des programmes de tests A/B de contenu pour valider des hypothèses et améliorer les KPI (par exemple, le taux de clics, le temps passé sur le site, le taux de conversion, la réduction des rebonds).

  • Collaborer avec les équipes d'analyse et de développement pour définir les paramètres de test, les indicateurs de succès et les plans de mise en œuvre.

  • Analyser les résultats des tests et traduire les insights en recommandations exploitables.

• Publication de contenu & QA

  • Participer à la planification et à l'exécution de la mise sur le marché, en veillant à ce que les considérations UX soient intégrées à toutes les phases.

  • Coordonner la publication de contenu numérique sur plusieurs localités et appareils, en garantissant la cohérence et la qualité.

  • Travailler avec l'agence de livraison de contenu pour s'assurer que les actifs sont optimisés et alignés avec les meilleures pratiques UX.

  • Effectuer des tests QA et d'utilisabilité pour valider la performance du contenu et l'expérience utilisateur sur les plateformes.

  • Soutenir la création et la maintenance de la documentation, des directives et des meilleures pratiques UX.

Compétences pour réussir

• Quelques années d'expérience
• Expérience en gestion du cycle de vie du contenu dans un environnement numérique
• Expérience en analyse web, analyse UX et/ou analyse des consommateurs
• Expérience dans la gestion d'agences tierces
• Attention aux détails et compétences organisationnelles.
• Capacité à gérer plusieurs projets et délais dans un environnement dynamique.
• Solides compétences en communication et en collaboration.
• Maîtrise de l'anglais ; d'autres langues européennes sont un plus.

Préféré

• Éducation de niveau master (éducation de niveau collégial)
• Expérience et compréhension des systèmes et processus de commerce électronique
• Familiarité avec les plateformes d'analyse et de test (par exemple, Quantum Metric, Google Analytics, Optimizely).
• Expérience avec les plateformes de gestion de contenu et d'actifs (par exemple, CoreMedia, Cloudinary)

Libre d'être, Inclusion & Diversité 

En tant qu'employeur offrant l'égalité des chances, nous nous efforçons de favoriser une culture d'appartenance basée sur le respect, la connexion, l'ouverture et l'authenticité. Nous nous engageons à construire et à maintenir un lieu de travail qui célèbre la diversité de nos associés, leur permettant d'apporter leur véritable personnalité au travail chaque jour.