Zürich
Chef d'équipe Service Desk (h/f/d)
- 25 août 2026
- 70 – 80%
- Durée indéterminée
- allemand (Courant), anglais (Intermédiaire)
- Zürich
À propos de cette offre
Nous avons développé une plateforme en ligne web pour la recherche d'emploi et l'acquisition de talents, qui digitalise le
processus de candidature et aide l'entreprise à identifier rapidement les talents sur le marché et à les fidéliser sur le long terme. Avec un profil Rocken numérique, chaque
candidat peut se connecter rapidement et facilement avec des entreprises leaders du marché et partager son profil.
Notre travail place les personnes au centre, tant technologiquement qu'organique. Rocken® propose
des services de recherche de cadres et de conseil en gestion des talents, afin de répondre aux besoins personnels et individuels
de chacun et de les mettre en œuvre de manière optimale dans le recrutement et la planification de carrière.
Chef d'équipe Service Desk (h/f/d)
Ce partenaire ROCKEN® est l'un des principaux prestataires de services pharmaceutiques en Suisse. Il se distingue par ses services et programmes de haute qualité, toujours en amélioration continue. Grâce à sa solidité dans le secteur, il a pu s'étendre en Europe au fil des années et offre ainsi à ses employés un environnement dynamique, international avec des activités passionnantes et variées.
Rôle :
Dans ce rôle, vous prenez la direction technique et organisationnelle du Service Desk et assurez que les demandes sont traitées de manière efficace et orientée client. Vous coordonnez la planification des interventions de votre équipe, priorisez les tâches et garantissez le bon déroulement des opérations quotidiennes. De plus, vous analysez les pannes récurrentes, initiez des mesures d'amélioration et contribuez ainsi à l'optimisation continue des processus de support. Vous êtes l'interlocuteur central pour les escalades et assurez une communication professionnelle avec les parties prenantes internes. Par votre engagement, vous renforcez la qualité du service et développez votre équipe tant sur le plan technique que méthodologique.
Responsabilités :
- En tant que chef d'équipe Service Desk, vous dirigez l'équipe Service Desk sur le plan technique et personnel
- Dans ce rôle, vous travaillez opérationnellement au Service Desk et assurez un support de premier niveau efficace
- Vous assumez la responsabilité du respect et du développement des processus et outils ITSM
- En tant que chef d'équipe Service Desk, vous surveillez la qualité du service et déduisez des mesures d'amélioration
- Vous prenez en charge la gestion des escalades et agissez comme interface avec le support de second niveau ainsi qu'avec les partenaires externes
- Dans ce rôle, vous soutenez vos collaborateurs par le coaching, les formations et les entretiens de développement
Qualifications :
- Vous disposez d'une formation informatique achevée ou d'une expérience professionnelle équivalente
- Vous avez de l'expérience dans le support informatique, idéalement avec une première expérience de gestion
- Vous vous distinguez par d'excellentes compétences en communication et en leadership avec une grande compétence sociale
- Vous avez une pratique des outils ITSM ainsi qu'une compréhension approfondie de l'infrastructure et des processus informatiques
- Vous travaillez de manière structurée, orientée solution et soucieuse de la qualité
- Vous communiquez très bien en allemand à l'oral et à l'écrit et possédez de solides connaissances en anglais
Emplois ROCKEN :
https://rocken.jobs
Créer un profil :
https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Lieu de travail
Zurich
Contact
Muqsit Bebou,
+41443852834
