Zug
Spécialiste ICT Service Desk (h/f/d)
- 17 août 2026
- 100%
- Durée indéterminée
- allemand (Courant)
- Zug
À propos de cette offre
Nous avons développé une plateforme en ligne web pour la recherche d'emploi et l'acquisition de talents, qui digitalise le
processus de candidature et aide l'entreprise à identifier rapidement les talents sur le marché
et à les fidéliser sur le long terme. Avec un profil Rocken numérique, chaque
candidat peut se connecter rapidement et facilement avec des entreprises leaders du marché et partager son profil.
Notre travail place les personnes au centre, tant technologiquement qu'organique. Rocken® propose
des services de recherche de cadres et de gestion des talents pour répondre aux besoins personnels et individuels
de chacun et les intégrer de manière optimale dans le recrutement et la planification de carrière.
Spécialiste ICT Service Desk (h/f/d)
Notre partenaire Rocken développe des logiciels d'entreprise intégrés et combine ERP, CRM et e-commerce sur une plateforme centrale. L'entreprise est synonyme de solutions numériques durables, de garantie de mise à jour et de souveraineté technologique. En tant que fournisseur établi, elle mise sur l'innovation avec une vision à long terme et des relations clients durables. Le développement est caractérisé par une architecture moderne, une structure de données réfléchie et l'utilisation ciblée de nouvelles technologies. Les projets ne sont pas seulement réalisés techniquement, mais conçus en tenant compte de la stabilité, de la sécurité et de la pérennité. La précision, la persévérance et le travail d'équipe sont des valeurs centrales. La collaboration se fait au sein d'équipes interdisciplinaires, étroitement liées du management de projet au design UX en passant par le développement commercial. Envie de développement logiciel avec responsabilité et perspectives ? Alors rejoignez une entreprise qui allie qualité et innovation de manière cohérente. Notre partenaire Rocken vous offre un environnement exigeant avec une véritable marge de manœuvre.Rôle :
Dans ce rôle, vous dirigez une équipe de support engagée et assurez le bon fonctionnement des applications logicielles d'entreprise dans les opérations quotidiennes des clients. Vous prenez la direction personnelle et professionnelle d'une équipe de plus de dix collaborateurs, planifiez les interventions, menez des entretiens individuels et construisez une organisation de support résolument orientée solutions. Vous participez également aux appels escaladés, soutenez le support de premier et deuxième niveau et garantissez le support de premier niveau pour la plateforme système des clients GU. Par une formation continue, un apprentissage et un développement basé sur les forces, vous faites progresser votre équipe et optimisez en permanence les processus de support, les outils et la documentation interne. De plus, vous réalisez des revues d'appels ainsi que des briefings de support, contribuant ainsi de manière significative à la qualité durable des prestations de support.
Responsabilités :
Responsabilité globale de la gestion opérationnelle et du personnel d'un secteur de support avec plus de dix collaborateurs
Mise en place de structures de service efficaces et développement de l'organisation de support avec un focus sur la qualité, l'orientation solution et la satisfaction client
Gestion de cas de support complexes et d'escalades ainsi que participation ponctuelle aux opérations quotidiennes pour assurer un service client fiable
Établissement d'une forte culture d'apprentissage et de feedback par le coaching individuel, la formation ciblée et les analyses systématiques de qualité
Qualifications :
Solide formation professionnelle à l'interface entre IT, business et gestion de service
Expérience avérée dans la direction d'équipes de support ou IT ainsi qu'un sens aigu des différents profils de collaborateurs
Familiarité avec des applications business complexes et les exigences des organisations de support d'entreprise professionnelles
Personnalité souveraine et orientée solutions avec un talent d'organisation, une grande compétence sociale et le plaisir de faire progresser les personnes et les processus
Avantages :
- Activités/projets intéressants et variés : optimisation continue des processus et outils de support
- Équipe rodée et dynamique : direction d'une équipe de support de plus de 10 collaborateurs
Emplois ROCKEN :
https://rocken.jobs
Créer un profil :
https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Lieu de travail
Zoug
Contact
Muqsit Bebou,
+41443852834
