Conseiller service client / Centre de service 80 - 100% (h/f/d)

Quelle est ma fonction ?

• Vous êtes la première personne de contact pour nos clientes et clients et répondez aux questions téléphoniques concernant notre offre d’assurance - du lundi au vendredi entre 08h00 et 17h00.

• Vous traitez les demandes téléphoniques dans les domaines des prestations, finances, ventes et mutations et soutenez, si nécessaire, le traitement de demandes écrites simples.

• Vous documentez soigneusement les conversations avec les clients dans le système et contribuez ainsi à une haute qualité de service.

• Vous identifiez les opportunités de vente et les transmettez à nos agences.

• Vous envoyez les factures de primes et de prestations, les relevés de compte ainsi que d’autres documents et soutenez l’équipe dans les tâches administratives.

Qu’est-ce qu’il me faut pour réussir ?

• Vous disposez d’une formation de base complète - par exemple en tant que spécialiste du dialogue client, spécialiste du commerce de détail, employé/e de commerce ou d’une maturité - et vous avez plusieurs années d’expérience dans le service client. Avec votre attitude orientée service, vous enthousiasmez nos clientes et clients.

• Une certification VBV complète, des connaissances en assurance ou une expérience dans un centre de service client sont un avantage.

• Vous aimez le contact téléphonique avec la clientèle et abordez les demandes les plus diverses avec engagement, empathie et une forte orientation client.

• Vous convainquez par un état d’esprit positif, pensez de manière critique et orientée solutions et gardez une vue d’ensemble même dans des situations exigeantes.

• La manipulation d’un ordinateur portable et de systèmes informatiques complexes vous est facile. De plus, vous aimez travailler avec des technologies modernes - l’utilisation de l’intelligence artificielle (IA) fait naturellement partie de votre quotidien.

Quels sont mes avantages ?

• Résoudre de vrais problèmes avec beaucoup de marge de manœuvre et une bureaucratie minimale

• Apprentissage continu comme partie intégrante et naturelle du travail quotidien

• Horaires flexibles qui s’adaptent à votre vie ?

• Une part généreuse de télétravail pour plus de liberté et d’équilibre

• Une équipe forte et engagée qui fait vraiment la différence et s’amuse ensemble

Qu’est-ce qui caractérise l’entreprise ?

L’entreprise se distingue par sa forte orientation client et son focus global sur la santé. Elle combine conseil personnel avec des solutions digitales modernes et des offres de promotion de la santé.

Langues
Allemand : C2 - niveau natif
Anglais : un atout
Français : un atout
Italien : un atout

Lieu de travail
Zurich Oerlikon

Numéro de la vacance
VA-UWP-34L