Dispatcheur de service en technique de chauffage 100 % (h/f/d) - Tous les techniciens ne savent pas tout. Vous savez qui sait faire quoi

Une pompe à chaleur dans une maison individuelle signale une panne. Dans une installation industrielle, un brûleur tombe en panne. Un hôpital a urgemment besoin d’un soutien technique. Trois clients, trois problématiques différentes et loin de tous les techniciens de service ne sont également qualifiés pour chaque intervention.

C’est précisément là que commence votre travail. Car une bonne planification signifie bien plus que trouver des créneaux libres et envoyer des monteurs à travers la Suisse du Nord-Ouest. Elle exige une compréhension technique, une excellente organisation, une bonne connaissance géographique et la capacité de prendre des décisions raisonnables même sous pression.

Notre mandante est une entreprise établie avec succès dans le domaine du chauffage et de la technique énergétique, comptant environ 80 collaborateurs à l’échelle suisse. Sur le site ultramoderne de l’agglomération bâloise, environ 25 spécialistes travaillent, chacun spécialisé dans différentes disciplines techniques. Pour la planification exigeante des interventions, nous recherchons immédiatement ou selon accord une personne compétente et organisée en tant que

Dispatcheur de service en technique de chauffage 100 % (h/f/d) - Tous les techniciens ne savent pas tout. Vous savez qui sait faire quoi...

Vos tâches :

• Vous coordonnez et planifiez les interventions de service de techniciens hautement spécialisés pour pompes à chaleur, chauffages au mazout et au gaz ainsi que pour des installations de production de chaleur commerciales et industrielles exigeantes
• Vous prenez en compte non seulement l’urgence, la disponibilité et la proximité géographique, mais surtout les qualifications techniques, les connaissances produits et les spécialisations individuelles de vos techniciens de service
• Vous évaluez les demandes de service entrantes, clarifiez les aspects techniques au préalable et vous assurez que la bonne personne qualifiée est affectée à chaque installation autant que possible
• Vous planifiez les maintenances, les réparations de pannes et autres travaux de service de manière à ce que les trajets, la charge de travail, les besoins des clients et les priorités opérationnelles soient judicieusement coordonnés
• Vous êtes en contact régulier avec les clients, les techniciens de service et les départements spécialisés internes. En cas de pannes imprévues, d’urgences ou de changements de rendez-vous, vous réorganisez avec soin et détermination

Votre profil

• Vous connaissez la technique de chauffage et du bâtiment par la pratique et savez qu’il existe des différences considérables entre une maintenance ordinaire, une panne complexe de pompe à chaleur et un problème sur une installation industrielle de combustion
• Idéalement, vous possédez une formation technique de base dans le domaine du chauffage, de l’énergie ou de la technique du bâtiment et vous êtes développé commercialement ou organisationnellement. Sont également bienvenus les profils expérimentés du service client technique ou de la planification de service disposant de solides connaissances sectorielles et produits
• Vous êtes familier avec les pompes à chaleur, les chauffages au mazout et au gaz ainsi que les différentes exigences des techniciens de service. La connaissance des produits Weishaupt et Dimplex est un avantage particulier
• Vous connaissez les conditions géographiques dans la Suisse du Nord-Ouest, pensez économiquement et planifiez de manière prospective. Même lorsque le téléphone ne cesse de sonner et que plusieurs demandes urgentes arrivent simultanément, vous ne perdez ni la vue d’ensemble ni votre calme professionnel
• Vous communiquez clairement, disposez d’une bonne capacité d’affirmation et avez le doigté nécessaire dans les relations avec les clients et les collaborateurs techniquement spécialisés. Une bonne maîtrise de l’allemand et une aisance avec les systèmes numériques de planification et d’administration sont requises

Ce que vous pouvez attendre

Vous prenez en charge un poste clé très responsable dans une entreprise de services techniquement exigeante. Vous serez formé et instruit de manière approfondie. Votre environnement de travail est moderne, parfaitement équipé et orienté vers des processus professionnels. Vous travaillez avec des spécialistes reconnus, bénéficiez de voies de communication courtes et devenez partie intégrante d’une entreprise qui mise sur le savoir-faire technique, la spécialisation et des relations clients à long terme.

La tâche est variée, exige de l’initiative et vous offre la possibilité de combiner quotidiennement vos compétences organisationnelles avec votre savoir technique. Car une bonne planification ne remplit pas simplement un calendrier d’interventions. Elle empêche que le mauvais technicien se trouve au bon endroit.

Intéressé ? Alors je me réjouis de votre candidature. Des questions ? N’hésitez pas à m’appeler.