Responsable d'équipe Service Client

Notre partenaire évolue dans le domaine des services clients externalisés et accompagne des entreprises de différents secteurs grâce à des prestations de service client, de support et d'assistance. L'entreprise se distingue par son expertise métier, sa maîtrise des environnements exigeants ainsi que par son engagement constant en matière de qualité, de conformité et d'innovation technologique. Afin de renforcer ses équipes à Fribourg, elle recherche actuellement un-e Responsable d'équipe Service Client chargé-e d'encadrer une équipe, d'assurer l'atteinte des objectifs et de contribuer activement à l'excellence opérationnelle.

Vos activités chez votre futur employeur

• Vous assurez le pilotage opérationnel et humain d'une équipe de conseiller-ère-s en créant un environnement motivant favorisant la performance, la qualité de service et l'atteinte des objectifs fixés
• Vous accompagnez les collaborateur-trice-s dans leur développement professionnel grâce à un suivi régulier, des feedbacks constructifs, du coaching individualisé et des actions de formation ciblées
• Vous participez au recrutement, à l'intégration et au suivi des nouveaux-elles employé-e-s afin de garantir une montée en compétences rapide et une expérience collaborateur positive
• Vous agissez comme interlocuteur-trice privilégié-e entre les clients et l'équipe en veillant à la qualité des prestations fournies, à la satisfaction client et au respect des engagements convenus
• Vous contribuez activement à l'amélioration continue des processus en identifiant des pistes d'optimisation, en proposant des solutions concrètes et en participant aux activités opérationnelles quotidiennes

Vos atouts pour votre futur employeur

• Vous disposez d'une formation commerciale achevée ou d'un parcours équivalent complété par une spécialisation dans les domaines du management, du leadership ou du coaching
• Vous bénéficiez d'une expérience confirmée dans la gestion d'équipe et toute expérience acquise dans un environnement de centre de contacts ou de service client représente un réel avantage
• Vous maîtrisez parfaitement l'allemand et vous utilisez le français avec aisance à l'oral comme à l'écrit, tandis que la connaissance d'autres langues constitue un atout apprécié
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques professionnels et vous utilisez facilement des solutions CRM, ERP, ticketing ou bureautiques telles que Salesforce, SAP, Zendesk ou des systèmes similaires
• Vous appréciez les échanges humains, vous faites preuve d'écoute, d'empathie et d'esprit d'équipe, et vous aimez soutenir les personnes dans leur réussite quotidienne

Vous pourrez bénéficier des avantages suivants

• Vous évoluez dans un environnement de travail moderne où la collaboration, l'échange de connaissances et le respect des personnes occupent une place essentielle
• Vous profitez de possibilités de développement professionnel grâce à des formations internes et externes qui soutiennent votre progression tout au long de votre parcours
• Vous bénéficiez d'une organisation flexible intégrant des solutions de travail adaptées aux réalités actuelles et favorisant un équilibre durable entre vie privée et vie professionnelle
• Vous rejoignez une structure qui place les collaborateur-trice-s au centre de ses priorités et qui valorise les initiatives, l'engagement et la responsabilisation
• Vous disposez de conditions attractives en matière de temps libre ainsi que d'avantages permettant d'adapter votre organisation selon vos besoins personnels
  

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