Technischer Customer Service (m/w/d)

Lust auf einen Job, bei dem du echt was bewegst und Teil eines starken Teams wirst?

Wir suchen Talente wie dich, die mit ihrer kaufmännischen Power und ihrem technischen Know-how den Unterschied machen. Unser Kunde, ein Unternehmen, das grossen Wert auf eine kollegiale Atmosphäre und eine gesunde Work-Life-Balance legt, braucht dich, um ihr Kundenmanagement im Innendienst zu rocken.

• Dein Beitrag zählt: Du bist die wichtige Schnittstelle zwischen Kunde, Vertrieb und Produktion und sorgst dafür, dass alles reibungslos läuft.

• Teamspirit pur: Du arbeitest eng mit den Sales-Kollegen und anderen Abteilungen zusammen ? hier zieht man an einem Strang.

• Fairness und Struktur: Das Unternehmen bietet dir ein Umfeld, in dem du dich entwickeln kannst und deine Arbeit wertgeschätzt wird.

• Fit für die Zukunft: Du bist aktiv an der Gestaltung und Umsetzung digitaler Prozesse beteiligt und hältst das Unternehmen damit up to date.

Dein Hauptaufgaben im Customer Service:

• Selbstständiges Erstellen von Angeboten, inklusive Preiskalkulation und kaufmännischer Prüfung, immer in Abstimmung mit dem Vertriebsteam.

• Gewährleistung eines perfekten Bestellablaufs und Überwachung der Lieferzeiten, insbesondere für die wichtigsten Kunden.

• Klären von Rechnungsfragen (Mahnungen, Gutschriften, Zahlungsmodalitäten).

• Komplette Abwicklung von Reklamationen und Retourenprozessen.

• Technische Beratung zu Standardprodukten, basierend auf deinem vorhandenen technischen Wissen.

• Betreuung von Schlüsselkunden und Umsetzen ihrer spezifischen Wünsche (Sonderpreise, Verpackungsvorgaben).

• Koordination von Projektanfragen und Lieferungen.

• Regelmäßiger Austausch mit dem Außendienst und der Planung bezüglich Bedarfsvorhersagen.

• Mitwirkung bei der Digitalisierung der Auftragsabwicklung.

• Eine abgeschlossene technische Ausbildung mit kaufmännischer Weiterbildung oder eine kaufmännische Berufsausbildung mit gutem technischen Flair.

• Ein solides technisches Verständnis und echtes Interesse an den Produkten.

• Starke Teamfähigkeit und ein Gespür für exzellenten Kundenservice.

• Sehr gute kommunikative Skills, schriftlich wie mündlich.

• Hohe Zuverlässigkeit, Einsatzbereitschaft und Flexibilität.

• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Französisch/Italienisch sind ein Pluspunkt).

• Sicherer Umgang mit gängigen IT-Tools (MS Office) und idealerweise Erfahrung mit SAP/ERP-Systemen.