Technicien Service Desk / Poste utilisateur (f/m/d)

Sion

Infos sur l'emploi

Date de publication :22 décembre 2025
Taux d'activité :100%
Type de contrat :Durée indéterminée
Lieu de travail :-, 1950 Sion

À propos de nous :

Fondée en 1996, notre entreprise est l'un des leaders du secteur informatique dans le canton du Valais. Nous proposons des solutions informatiques globales, un conseil et des services personnalisés. Depuis plus de 20 ans, nous avons des mandats LSE avec l'État du Valais dans différents domaines informatique. Pour un de ces mandats, nous cherchons à renforcer notre équipe.

Entrée en fonction : 1er avril 2026

Vos responsabilités :

Support de premier niveau

Assurer la réception, la qualification et le traitement des appels adressés au Service Desk

Garantir la permanence téléphonique et le respect des délais d’intervention

Résoudre les incidents de niveau 1 selon les procédures définies et documenter les interventions dans l’outil de gestion des incidents

Escalader les incidents complexes ou non résolus vers les niveaux supérieurs

Gestion des postes utilisateurs

Réaliser ou valider le packaging applicatif et les déploiements

Installer, configurer et mettre à jour les postes utilisateurs

Gérer la plateforme de Mobile Device Management

Maintenir à jour les inventaires des équipements et des logiciels

Participer aux opérations de maintenance planifiées

Documentation & amélioration continue

Alimenter et mettre à jour la base de connaissances à destination du Service Desk et des utilisateurs

Veiller à la cohérence et à la qualité des informations disponibles

Participer à la diffusion et à la promotion des bonnes pratiques du Service Desk

Votre profil :

Certificat fédéral de capacité (CFC) d’informaticien, opérateur en informatique (CFC) ou formation équivalente

Expérience d’au moins 1 an dans une fonction similaire au sein d’un Service Desk ou d’une administration

Maîtrise de la langue française ou allemande, avec de bonnes connaissances de la seconde langue

Compétences attendues :

Connaissances des bonnes pratiques ITIL

Compétences en gestion des postes utilisateurs (Intune, SCCM)

Expérience dans la création de paquets applicatifs et le déploiement automatisé

Excellente aptitude à communiquer avec les utilisateurs, en français et en allemand, pour comprendre, qualifier et résoudre leurs demandes ou incidents

Capacité à rédiger, structurer et mettre à jour des procédures, guides utilisateurs et documents opérationnels

Maîtrise des outils de ticketing / Service Desk (ServiceNow ou équivalent)

Nous offrons :

CDI avec rémunération attractive et augmentation annuelle garantie

6 semaines de vacances

Pourcentage de télétravail possible

Prévoyance professionnelle avantageuse et assurance perte de gain (jusqu’à 720 jours)

Budget de formation continue garanti chaque année

Une équipe motivée, bienveillante et compétente

Intéressé(e) ?

Nous nous réjouissons de recevoir votre dossier de candidature complet par e-mail à Martin Vogel (Écrire un email). Votre dossier sera traité en toute confidentialité. Nous privilégions les candidatures directes.