Rocken�
Luzern
Support Informatique (h/f/d)
- 25 août 2026
- 100%
- Durée indéterminée
- français (Intermédiaire), italien (Intermédiaire), allemand (Courant)
- Luzern
À propos de cette offre
Rocken® est une entreprise suisse basée à Zurich.
Nous avons développé une plateforme en ligne web pour la recherche d'emploi et l'acquisition de talents, qui digitalise le processus de candidature et aide l'entreprise à identifier rapidement les talents sur le marché et à les fidéliser à long terme. Avec un profil Rocken numérique, chaque candidat peut se connecter rapidement et facilement avec des entreprises leaders du marché et partager son profil.
Notre travail place les personnes au centre, tant technologiquement qu'organique. Rocken® propose des services de recherche de cadres et de gestion des talents pour répondre aux besoins personnels et individuels de chacun et les mettre en œuvre de manière optimale dans le recrutement et la planification de carrière.
Emplois ROCKEN :
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Nous avons développé une plateforme en ligne web pour la recherche d'emploi et l'acquisition de talents, qui digitalise le processus de candidature et aide l'entreprise à identifier rapidement les talents sur le marché et à les fidéliser à long terme. Avec un profil Rocken numérique, chaque candidat peut se connecter rapidement et facilement avec des entreprises leaders du marché et partager son profil.
Notre travail place les personnes au centre, tant technologiquement qu'organique. Rocken® propose des services de recherche de cadres et de gestion des talents pour répondre aux besoins personnels et individuels de chacun et les mettre en œuvre de manière optimale dans le recrutement et la planification de carrière.
Support Informatique (h/f/d)
Imprimantes, copieurs, gestion documentaire - cela semble être une routine ? Pas du tout. Notre partenaire Rocken est leader dans la gestion des sorties et allie excellence technique et solutions de service réfléchies. Des PME aux grandes entreprises, les processus d'impression et de gestion documentaire complexes sont pris en charge de manière globale. La gamme de services va de l'analyse des besoins à l'installation des systèmes, en passant par la maintenance et le support complets. En tant que partenaire d'un leader technologique mondial, des systèmes innovants pour les environnements de bureau et l'impression numérique professionnelle sont commercialisés. L'organisation de service interne garantit un fonctionnement efficace et sans accroc. La proximité client est primordiale ici : un accompagnement individuel, des solutions sur mesure et la fiabilité sont au cœur des préoccupations. Prêt à travailler dans un environnement où la technique rencontre un véritable service ? Alors notre partenaire Rocken attend votre candidature avec impatience.Rôle :
Dans ce rôle, vous prenez en charge de manière professionnelle la réception, l'analyse et le traitement des pannes et demandes liées aux services informatiques. Vous soutenez les utilisateurs de manière compétente dans le fonctionnement quotidien, en priorisant les demandes, en les traitant de manière orientée solution et, si nécessaire, en les transmettant aux services concernés. Vous êtes responsable d'une communication orientée service, documentez soigneusement toutes les opérations et assurez ainsi transparence et traçabilité. Grâce à votre savoir-faire technique, vous identifiez les problèmes récurrents, contribuez à des solutions durables et aidez à améliorer continuellement la qualité du service.
Responsabilités :
- Vous êtes le point central pour nos clients et les assistez dans leurs demandes ainsi que dans la résolution des pannes de nos solutions logicielles et matérielles
- Dans ce rôle, vous recevez les signalements de pannes, les demandes et les commandes de consommables par téléphone, e-mail ou rapport automatisé
- Vous enregistrez, traitez et transmettez les commandes ainsi que les tickets dans le système ERP et le système de tickets
- Dans ce rôle, vous entretenez soigneusement et mettez à jour les données de base des clients et des appareils
- Vous apportez activement des idées pour améliorer nos processus de service
- En tant que collaborateur du service desk, vous documentez les procédures et le savoir-faire technique de manière compréhensible et traçable
Qualifications :
- Vous disposez d'une formation achevée de commerce CFC et êtes passionné par le domaine informatique
- Vous avez une première expérience dans le service client, centre d'appels ou help desk
- Vous utilisez de manière fiable les systèmes ERP et de ticketing et êtes prêt à intervenir sur la hotline téléphonique
- Vous avez un sens prononcé pour le support téléphonique et une affinité pour l'informatique
- Vous possédez une compréhension technique, idéalement avec des connaissances sectorielles sur les imprimantes de bureau et les MFP
- Vous communiquez parfaitement en allemand et maîtrisez l'italien et/ou le français (au moins B1), l'anglais est un atout
Emplois ROCKEN :
https://rocken.jobs
Créer un profil :
https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Lieu de travail
Lucerne
Contact
Muqsit Bebou,
+41443852834
