Chef d'équipe Support 100 % (h/f/d)

Quelle est ma fonction ?

Vous souhaitez diriger une équipe de support engagée ? Vous accordez une grande importance à des solutions correctes et durables aux problèmes ? Vous prenez plaisir à trouver des solutions pour nos clients avec les collaborateurs ? Alors postulez dès maintenant !

Pour assurer le fonctionnement de nos applications logicielles d'entreprise (OpaccOXAS, OpaccERP, OpaccEnterpriseCRM, OpaccEnterpriseShop) dans le quotidien de nos clients, vous prenez en charge les tâches suivantes :

• Direction du personnel et technique de l'équipe de support composée de plus de 10 collaborateurs

• Gestion de la planification du personnel et des affectations ainsi que conduite d'entretiens individuels avec les collaborateurs

• Assurer et développer une organisation de support orientée solutions

• Participation au traitement des appels escaladés

• Soutien dans les opérations quotidiennes du support (1er et 2e niveau)

• Assurer le support de 1er niveau pour la plateforme système de nos clients GU

• Formation continue, apprentissage et promotion des collaborateurs basée sur leurs forces

• Optimisation constante des processus de support, des outils ainsi que des documentations internes

• Réalisation de revues d'appels et de briefings de support chez nos clients

Que me faut-il pour réussir ?

Pour grandir professionnellement et personnellement avec cette tâche, vous apportez les éléments suivants :

• Formation de base solide avec formation continue ou études en informatique (économique) ou similaire

• Expérience en gestion de collaborateurs spécialisés

• Goût pour la planification et l'organisation

• Esprit d'équipe, résistance au stress et capacité à penser et travailler dans des contextes

• Grande compétence sociale et plaisir à diriger une équipe performante

• Expérience dans une fonction comparable, notamment dans l'environnement des logiciels d'entreprise (ERP, boutique)

Quels sont mes avantages ?

Notre client vous offre notamment :

• Horaires flexibles, temps de travail annuel et congés sabbatiques

• Un poste de travail ultra-moderne

• Offres de formation précieuses et attractives

Qu'est-ce qui caractérise l'entreprise ?

Notre client souhaite transformer le monde du travail avec son logiciel d'entreprise étendu grâce à une collaboration digitale continue entre collaborateurs, partenaires commerciaux et systèmes. En tant qu'entreprise suisse, il mise sur des partenariats à long terme avec ses clients et ses quelque 200 collaborateurs.

Langues
Allemand : C2 - niveau natif

Lieu de travail
Lucerne

Numéro de poste
VA-XGH-49E