Responsable du Succès Client Digital (DCSM) - Généraliste NA - Ouest

À propos de cette offre

Nous aidons le monde à mieux fonctionner

Chez SAP, nous faisons simple : vous nous apportez le meilleur de vous-même, et nous ferons ressortir le meilleur de vous. Nous sommes des bâtisseurs touchant plus de 20 industries et 80 % du commerce mondial, et nous avons besoin de vos talents uniques pour façonner l'avenir. Le travail est exigeant – mais il a du sens. Vous trouverez un endroit où vous pouvez être vous-même, prioriser votre bien-être et vraiment appartenir. Qu'est-ce que cela vous apporte ? Un apprentissage constant, le développement de compétences, d'excellents avantages et une équipe qui souhaite que vous grandissiez et réussissiez.

À propos du poste

L'organisation SAP Cloud Success vise à créer une expérience d'engagement client digitale de premier plan dans l'industrie, offrant un point d'entrée digital facile à utiliser avec un accès à la demande à l'auto-assistance et à l'accompagnement de SAP (via nos Digital Customer Success Managers) pour nos clients. Les DCSM utiliseront une approche d'engagement virtuelle à faible contact afin de fournir une excellente expérience client à travers un large portefeuille de clients (80-100).

L'objectif de cette fonction sera d'optimiser les processus d'intégration et d'adoption des clients, d'améliorer les taux de renouvellement, d'augmenter la satisfaction client et de promouvoir le succès client grâce à une méthodologie cohérente, efficace et évolutive à travers différentes lignes de métier cloud SAP.

Responsabilités supplémentaires :

• Intégrer les nouveaux clients
• Conduire des sessions d'intégration virtuelles et des points réguliers pendant la phase de mise en œuvre
• Partager des ressources SAP importantes avec les clients telles que des webinaires, formations, événements ou meilleures pratiques pertinentes
• Aider les clients en cas de blocages ou d'obstacles
• Favoriser l'adoption par les clients et répondre aux scénarios à risque
• Engager des interactions 1:1 avec les clients prioritaires ainsi que mener des initiatives 1:plusieurs pour générer des résultats clients à grande échelle
• Maintenir des standards élevés d'engagement et de satisfaction client avec un focus sur la fidélité en partageant outils, processus et ressources
• Identifier les clients à risque et prendre les mesures appropriées en impliquant des équipes transversales ou en partageant les meilleures pratiques pertinentes
• Agir en tant que conseiller de confiance et être le premier point de contact pour les demandes non techniques
• Construire et exploiter un réseau de parties prenantes internes clés de différentes fonctions pouvant soutenir le succès client
• Analyser et interpréter les données clients pour prioriser les engagements
• Contribuer à améliorer la satisfaction globale des clients et accélérer le pipeline de références SAP

Exigences :

• Localisation : Amérique du Nord
• Expérience dans un rôle en contact avec la clientèle, gestion de relations clients complexes, de préférence dans l'industrie du logiciel dans des domaines tels que la prévente, l'engagement client, la gestion du succès client ou le conseil
• Expérience préalable avec les solutions cloud SaaS SAP telles que S/4HANA Cloud, Supply Chain Management, Human Experience Management, Customer Experience ou FSM serait un plus
• Expérience dans la gestion d'un volume élevé d'engagements clients
• Expérience avérée de travail avec des équipes diversifiées et transversales, à la fois virtuellement et globalement
• Motivation et flexibilité pour travailler dans une organisation dynamique, avec la capacité d'apprendre rapidement et de s'adapter à un environnement en évolution rapide
• Forte orientation vers le travail d'équipe et la collaboration
• Excellentes compétences interpersonnelles aidant à construire des relations externes et internes
• Résolution créative de problèmes sous pression lors du traitement des problèmes clients
• Excellentes compétences d'écoute, de communication écrite et orale

Donnez le meilleur de vous-même

Les innovations SAP aident plus de quatre cent mille clients dans le monde à collaborer plus efficacement et à utiliser les informations commerciales de manière plus efficace. Initialement reconnue pour son leadership dans les logiciels de planification des ressources d'entreprise (ERP), SAP est devenue un leader du marché des logiciels d'applications métier de bout en bout et des services associés pour les bases de données, l'analytique, les technologies intelligentes et la gestion de l'expérience. En tant qu'entreprise cloud avec deux cents millions d'utilisateurs et plus de cent mille employés dans le monde, nous sommes guidés par un but et tournés vers l'avenir, avec une éthique d'équipe très collaborative et un engagement envers le développement personnel. Que ce soit en connectant des industries, des personnes ou des plateformes mondiales, nous aidons à garantir que chaque défi obtienne la solution qu'il mérite. Chez SAP, vous pouvez donner le meilleur de vous-même.

Nous gagnons grâce à l'inclusion

La culture d'inclusion de SAP, son attention à la santé et au bien-être, ainsi que ses modèles de travail flexibles garantissent que chacun – quel que soit son parcours – se sente inclus et puisse donner le meilleur de lui-même. Chez SAP, nous croyons que nous sommes renforcés par les capacités et qualités uniques que chaque personne apporte à notre entreprise, et nous investissons dans nos employés pour inspirer confiance et aider chacun à réaliser son plein potentiel. Nous croyons en fin de compte à libérer tous les talents et à créer un monde meilleur.

SAP s'engage en faveur de l'égalité des chances en matière d'emploi et offre des aménagements d'accessibilité aux candidats ayant des handicaps physiques et/ou mentaux. Si vous souhaitez postuler chez SAP et avez besoin d'un aménagement ou d'une assistance spéciale pour naviguer sur notre site ou compléter votre candidature, veuillez envoyer un e-mail avec votre demande à l'équipe des opérations de recrutement : Careers@sap.com.

Pour les employés SAP : seuls les postes permanents sont éligibles au programme de recommandation des employés SAP, selon les règles d'éligibilité définies dans la politique de recommandation SAP. Des conditions spécifiques peuvent s'appliquer aux postes en formation professionnelle.

Les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction d'âge, de race, de religion, d'origine nationale, d'ethnie, d'âge, de genre (y compris grossesse, accouchement, etc.), d'orientation sexuelle, d'identité ou d'expression de genre, de statut de vétéran protégé ou de handicap.

Transparence de la fourchette de rémunération : SAP estime que la transparence salariale contribue à une culture honnête et solidaire et constitue une étape importante pour démontrer l'engagement de SAP en faveur de l'équité salariale. SAP fournit la fourchette de rémunération annuelle incluant le salaire de base et l'objectif d'incitation variable pour le niveau de carrière applicable au poste publié. La fourchette annuelle ciblée combinée pour ce poste est . Le montant réel offert au candidat retenu sera dans cette fourchette, en fonction des aspects clés de chaque cas qui peuvent inclure l'éducation, les compétences, l'expérience, la portée du rôle, la localisation, etc., déterminés lors du processus de sélection. Toute incitation variable SAP comprend un montant cible en dollars et tout paiement réel dépend de la performance de l'entreprise et personnelle. Veuillez consulter ce lien pour un résumé des avantages SAP et des conditions d'éligibilité : SAP North America Benefits.

Utilisation de l'IA dans le processus de recrutement

Pour des informations sur l'utilisation responsable de l'IA dans notre processus de recrutement, veuillez consulter nos Directives pour une utilisation éthique de l'IA dans le processus de recrutement.

Veuillez noter que toute violation de ces directives peut entraîner une disqualification du processus d'embauche.

ID de la demande : 448075 | Domaine de travail : Conseil et services professionnels | Déplacements prévus : 0 - 10 % | Statut de carrière : Professionnel | Type d'emploi : Temps plein régulier | Lieux supplémentaires : #LI-Hybrid

Marché principal le plus proche : Seattle

Marché secondaire le plus proche : Bellevue

Segment d'emploi : Cloud, ERP, Gestion de la chaîne d'approvisionnement, Technologie, Opérations, Service client

Bellevue, WA, US, 98004