Rocken®
St. Gallen
Responsable IT Service Desk (h/f/d)
- 30 juillet 2026
- 80 – 100%
- Durée indéterminée
- allemand (Courant), anglais (Courant)
- St. Gallen
À propos de cette offre
Rocken® est une entreprise suisse basée à Zurich.
Nous avons développé une plateforme en ligne web pour la recherche d'emploi et l'acquisition de talents, qui digitalise le processus de candidature et aide l'entreprise à identifier rapidement les talents sur le marché et à les fidéliser sur le long terme. Avec un profil Rocken numérique, chaque candidat peut se connecter rapidement et facilement avec des entreprises leaders du marché et partager son profil.
Notre travail place les personnes au centre, tant technologiquement qu'organique. Rocken® propose des services de recherche de cadres et de conseil en gestion des talents, afin de répondre aux besoins personnels et individuels de chacun et de les mettre en œuvre de manière optimale dans le recrutement et la planification de carrière.
L'accent est mis sur le développement et la fabrication de produits durables répondant aux exigences les plus élevées. De la sélection des matières premières à la production en passant par la livraison, chaque étape du processus est soigneusement contrôlée. L'entreprise mise sur l'innovation et investit continuellement dans des installations de production à la pointe de la technologie.
Des hiérarchies plates et des voies de communication directes caractérisent le quotidien professionnel. La responsabilité individuelle et la marge de manœuvre sont très valorisées ici.
Prêt pour un poste où l'artisanat rencontre la technologie moderne ? Notre partenaire Rocken recherche des personnes passionnées et expertes souhaitant contribuer au succès commun.
Offres ROCKEN :
Créer un profil :
Nous avons développé une plateforme en ligne web pour la recherche d'emploi et l'acquisition de talents, qui digitalise le processus de candidature et aide l'entreprise à identifier rapidement les talents sur le marché et à les fidéliser sur le long terme. Avec un profil Rocken numérique, chaque candidat peut se connecter rapidement et facilement avec des entreprises leaders du marché et partager son profil.
Notre travail place les personnes au centre, tant technologiquement qu'organique. Rocken® propose des services de recherche de cadres et de conseil en gestion des talents, afin de répondre aux besoins personnels et individuels de chacun et de les mettre en œuvre de manière optimale dans le recrutement et la planification de carrière.
Responsable IT Service Desk (h/f/d)
Notre partenaire Rocken est synonyme de travail du bois de haute qualité et d'artisanat durable. En tant que fabricant établi dans le domaine des revêtements de sol haut de gamme, l'entreprise allie savoir-faire traditionnel et technologies de production modernes. La qualité, l'esthétique et la responsabilité écologique sont au cœur de ses préoccupations.L'accent est mis sur le développement et la fabrication de produits durables répondant aux exigences les plus élevées. De la sélection des matières premières à la production en passant par la livraison, chaque étape du processus est soigneusement contrôlée. L'entreprise mise sur l'innovation et investit continuellement dans des installations de production à la pointe de la technologie.
Des hiérarchies plates et des voies de communication directes caractérisent le quotidien professionnel. La responsabilité individuelle et la marge de manœuvre sont très valorisées ici.
Prêt pour un poste où l'artisanat rencontre la technologie moderne ? Notre partenaire Rocken recherche des personnes passionnées et expertes souhaitant contribuer au succès commun.
Rôle :
Dans ce rôle, vous assumez la responsabilité globale du support utilisateur IT et du helpdesk, en dirigeant une équipe internationale répartie sur plusieurs pays. Vous êtes responsable de l'exploitation et du développement de la plateforme ITSM, gérez les incidents et les changements, et assurez la qualité du service selon des KPI définis. Vous veillez à la mise en œuvre et au respect des normes IT selon ITIL et développez continuellement des processus, rôles et outils uniformes. De plus, vous élaborez des concepts de formation et de sensibilisation pour les utilisateurs, renforcez la culture de service au sein de l'entreprise et encouragez activement le développement professionnel et personnel de votre équipe. Votre mission est complétée par la gestion du budget et une collaboration étroite avec les parties prenantes internes des infrastructures, applications et business.
Responsabilités :
- Vous assumez la responsabilité de l'organisation mondiale des services et du support IT.
- Dans ce rôle, vous dirigez et développez l'équipe internationale de support IT et de service desk (1er et 2e niveau).
- Vous développez la plateforme ITSM (BMC Helix), automatisez les processus et gérez les actifs et les licences.
- Vous assurez des processus, rôles et utilisations d'outils uniformes à l'échelle mondiale, alignés sur ITIL.
- Vous établissez et optimisez l'environnement de formation des utilisateurs, incluant documentation, instructions, tests et formations de sensibilisation à la cybersécurité.
- En tant que responsable du support utilisateur IT et du helpdesk, vous travaillez en étroite collaboration avec le Group IT, les parties prenantes des infrastructures, applications et business, et gérez un budget de service desk rentable.
Qualifications :
- Vous possédez un diplôme de licence en technologies de l'information ou dans un domaine connexe.
- Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans les services et le support IT, dont au moins 3 ans en position de direction.
- Vous avez démontré votre capacité à créer ou transformer avec succès des organisations de services et support IT et à diriger des équipes internationales réparties.
- Vous maîtrisez parfaitement les meilleures pratiques ITIL (par ex. ITIL Foundation V5, ITIL Practice Manager) et travaillez avec un fort esprit de service, orienté KPI, SLA et gouvernance.
- Vous agissez avec assurance dans des situations critiques telles que les incidents majeurs et les escalades, et convainquez par une gestion professionnelle des parties prenantes au niveau de la direction.
- Vous êtes à l'aise avec les outils ITSM courants ainsi qu'avec l'environnement Microsoft M365 et communiquez couramment en allemand et en anglais.
Offres ROCKEN :
https://rocken.jobs
Créer un profil :
https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Lieu de travail
St. Gallen
Contact
Muqsit Bebou,
+41443852834
