Spécialiste Service Client (h/f/d)

Pour une entreprise industrielle et de services internationale de premier plan, renommée, avec un site moderne dans la région d'Ebikon (LU), nous recherchons dès que possible ou selon accord des personnes motivées et orientées service en tant que Spécialiste Service Client & Centre de Contact avec une bonne maîtrise du français et/ou de l'italien.

Vos tâches

• Conseil et accompagnement client (inbound) : réception professionnelle et amicale ainsi que traitement des demandes téléphoniques et des signalements de pannes des clients
• Coordination & disposition : triage, enregistrement et transmission des ordres de service technique et de réparation ainsi que des alertes aux techniciens de service
• Gestion administrative : documentation de tous les contacts clients dans les systèmes internes (SAP/CRM), envoi de documents ainsi que traitement des modifications (par ex. changement d'adresse, copies de factures, modalités de paiement)
• Assurance qualité : respect des accords de niveau de service (SLA) définis et garantie d'une satisfaction client de premier ordre

Votre profil

• Formation & expérience : formation commerciale de base achevée (KV) ou expérience dans le service client / centre d'appels, les personnes en reconversion avec un grand plaisir au contact téléphonique avec la clientèle sont les bienvenues !
• Horaires de travail : disponibilité pour un travail en équipes flexibles entre 07h00 et 20h00 (y compris interventions occasionnelles le week-end ; pas de travail de nuit, pas de garde)
• Compétences linguistiques : maîtrise courante de l'allemand combinée à une très bonne connaissance de l'italien et/ou du français ; la connaissance de l'anglais est un atout
• Affinité informatique : bonne maîtrise de MS Office ; connaissances de SAP ou Salesforce sont un plus
• Personnalité : forte capacité de communication, approche orientée solution et résistance au stress dans des situations mouvementées

Vos avantages

• Mission temporaire à long terme dans une entreprise suisse de premier plan établie
• Travail à domicile après une intégration réussie
• Matériel de travail moderne, formation approfondie et soutien au développement personnel
• Restaurant d'entreprise attractif avec restauration à prix réduit ainsi que places de parking sur place
• Réductions toute l'année chez des détaillants renommés et plus de 200 marques de premier plan
• Bénéficiez de remises flotte à l'achat de véhicules neufs ou obtenez des réductions continues sur le carburant avec notre carte de carburant

Nous valorisons la diversité et accueillons donc toutes les candidatures - indépendamment du genre, de l'origine sociale, de la religion, de l'âge et de l'identité. Pour une meilleure lisibilité et compréhension, nous utilisons une seule forme de genre. Bien entendu, dans le contexte respectif, toutes les formes de genre sont entendues de manière égale.

Contact
Kristof Wildmann

Lieu de travail
Ebikon

Temps de travail
100%

Poste
Collaborateur

Secteur
Administration / Vente / Achat