Basel
Responsable du Service Desk TIC (h/f/d)
- 21 septembre 2026
- 80 – 100%
- Durée indéterminée
- allemand (Courant), anglais (Intermédiaire)
- Basel
À propos de cette offre
Nous avons développé une plateforme en ligne web pour la recherche d'emploi et l'acquisition de talents, qui digitalise le processus de candidature et aide l'entreprise à identifier rapidement les talents sur le marché et à les fidéliser à long terme. Avec un profil Rocken numérique, chaque candidat peut se connecter rapidement et facilement avec des entreprises leaders du marché et partager son profil.
Notre travail place les personnes au centre, tant technologiquement qu'organique. Rocken® propose des services de recherche de cadres et de gestion des talents afin de répondre aux besoins personnels et individuels de chacun et de les mettre en œuvre de manière optimale dans le recrutement et la planification de carrière.
Responsable du Service Desk TIC (h/f/d)
ROCKEN®
a considérablement simplifié le processus de candidature avec sa solution de recrutement numérique
et établit ainsi une nouvelle norme uniforme. Nous connectons
des talents, des experts et des expertes dans toute la Suisse. Notre réseau d'entreprises établies est mis à disposition sur notre plateforme de talents ROCKEN®.
Notre partenaire évolue dans le secteur de la santé. En tant qu'entreprise familiale suisse, la dynamique et la passion pour l'amélioration sont importantes pour eux. Vous soutenez dans des tâches quotidiennes qui ne sont pas ordinaires.
Êtes-vous prêt pour un nouveau défi ? Alors commencez votre
nouveau voyage dès maintenant avec un profil personnel ROCKEN® Talent et profitez
d'emplois passionnants !
Rôle :
Vous dirigez le Service Desk et le développez continuellement
En tant que leader du Service Desk TIC, vous combinez proximité opérationnelle avec une vision des processus et de la qualité du service. Vous veillez à ce que les demandes soient traitées efficacement, coordonnez la recherche de solutions et développez les services TIC avec l'équipe. L'activité se déroule entièrement sur site.
Responsabilités :
Vous dirigez l'équipe du Service Desk TIC sur le plan professionnel et disciplinaire et assurez un fonctionnement fiable du support.
Vous coordonnez le traitement des incidents et des demandes de service et assurez une recherche de solutions structurée.
Vous développez le portefeuille de services TIC et optimisez les processus de service existants.
Vous identifiez les potentiels d'amélioration dans les opérations quotidiennes et en déduisez des mesures concrètes.
Vous contribuez à améliorer continuellement la satisfaction client, l'efficacité et la qualité du support TIC.
Qualifications :
Vous disposez d'une formation supérieure en informatique ou en sciences informatiques.
Idéalement, vous possédez des certifications ou des formations complémentaires en ITIL, Microsoft ou dans le domaine du support.
Vous vous distinguez par une forte orientation service, un esprit d'équipe et d'excellentes compétences en communication.
Vous avez une expérience pratique avec JIRA Service Management, JIRA et Confluence.
Idéalement, vous connaissez l'administration et le support de Windows, Linux, Microsoft 365, MS Teams et Citrix.
Vous avez d'excellentes connaissances en allemand au niveau C1 ; la maîtrise de l'anglais et du français est un atout.
Vous aimez travailler directement sur site et appréciez les échanges personnels au sein de l'équipe.
Avantages :
- Horaires de travail flexibles
- Possibilités attrayantes de formation continue et de développement
- Culture d'entreprise ouverte
- Activités/projets intéressants et variés
- Équipe expérimentée et dynamique
Emplois ROCKEN :
https://rocken.jobs
Créer un profil :
https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Lieu de travail
Bâle
Contact
Marco Alvarado,
+41443852147
