Responsable des Opérations IT

En tant que Responsable des Opérations IT, vous êtes garant de la performance globale des services IT délivrés aux clients. Vous pilotez les équipes techniques, assurez la qualité des prestations, optimisez les processus et contribuez activement à la stratégie technologique de l'entreprise.

Notre client est une société de service informatique basée à Genève

Missions

Leadership & Management

• Mobiliser, encadrer et développer les équipes techniques
• Communiquer et incarner la culture ainsi que les objectifs de l'entreprise
• Assurer une communication fluide entre les départements
• Garantir l'adéquation des outils aux besoins des collaborateurs
• Veiller à la sécurité des équipes (organisationnelle et opérationnelle)
• Former, accompagner et contrôler le respect des procédures internes

Qualité & Amélioration Continue

• les délais de réponse
• la qualité des livrables
• la satisfaction client
• la qualité de la documentation
• le respect des proédures internes
• Proposer des améliorations continues (processus, outils, pratiques)
• Assurer la confidentialité des informations traitées

Opérations & Projets

• Superviser l'ensemble des projets et activités de support (SAV / Hotline)
• Piloter la planification des ressources
• Assurer un rôle d'expert technique de dernier niveau
• Valider la cohérence des offres commerciales avec les services délivrés
• Gérer les situations critiques et incidents majeurs
• Mettre en place et maintenir les processus ITIL
• Suivre et analyser des KPI en lien avec la direction
• Garantir la fluidité des processus opérationnels et administratifs
• Superviser quotidiennement les tickets (qualité, facturabilité, suivi)

Veille Technologique & Stratégie

• Assurer une veille active (Cloud, Microsoft 365, cybersécurité…)
• Identifier des opportunités d'optimisation des infrastructures
• Participer à la définition de l'offre de services (catalogue, pricing, delivery)
• Proposer des orientations technologiques et investissements

Achats & Fournisseurs

• Superviser les commandes de matériel et licences
• Gérer les relations fournisseurs
• Optimiser les coûts et les investissements IT

Profil du candidat

Expérience significative en environnement SSII / services IT, idéalement en Suisse romande

Expérience confirmée dans un rôle senior ou de management d'équipes techniques

Solide expérience en pilotage des opérations IT (support, projets, delivery, SLA)

Maîtrise de la gestion de projets complexes et de la planification des ressources

Expérience avérée dans la mise en place et l'exploitation de processus ITIL

Très bonne connaissance des environnements infrastructure, systèmes et réseaux (niveau ingénieur attendu)

Expérience dans la gestion de situations critiques / incidents majeurs

Habitude de travailler avec des KPI, reporting et amélioration continue

Expérience dans la collaboration avec des équipes commerciales

Exposition à des sujets de cybersécurité et bonnes pratiques ISO 27001

Expérience dans la gestion de fournisseurs et optimisation des coûts IT

Sensibilité aux enjeux cloud et Microsoft 365 dans un contexte PME

Conditions et Avantages

Environnement dynamique

Package attractif