Spécialiste de l'Expérience Client Digitale (Timberland EMEA)

Timberland recherche un Spécialiste de l'Expérience Utilisateur exceptionnel pour rejoindre notre équipe eCommerce basée à Stabio, en Suisse.

Fondée en 1973, Timberland® est une marque mondiale de style de vie en plein air. Connue principalement pour sa botte jaune originale conçue pour les éléments rigoureux de la Nouvelle-Angleterre, Timberland propose aujourd'hui une gamme complète de chaussures, vêtements et accessoires pour les personnes qui valorisent un style intentionnel et partagent la passion de la marque pour profiter - et protéger - la nature.   

Au cœur de la marque Timberland se trouve la conviction fondamentale qu'un avenir plus vert est un avenir meilleur.  Cela se traduit par un engagement de plusieurs décennies à fabriquer des produits de manière responsable, protéger les espaces extérieurs et renforcer les communautés à travers le monde.

Parlons du poste !

Ce rôle sera essentiel pour exécuter, surveiller et optimiser le parcours client de bout en bout sur nos plateformes digitales. Le candidat idéal garantira la publication en temps voulu et de haute qualité du contenu sur nos sites web EMEA, analysera leur performance sous l'angle du parcours utilisateur, et pilotera l'exécution des tests A/B.

Ce poste nécessite la compréhension des principes UX, de la gestion du cycle de vie du contenu et de l'analytique digitale. Vous collaborerez étroitement avec des équipes transversales incluant le commerce, le marketing, le merchandising et le CRM pour offrir des expériences digitales fluides et engageantes qui stimulent la conversion et la satisfaction client.

Comment vous ferez la différence

Vous y parviendrez en :

• Surveillance du Parcours Client

  • Suivre et analyser le comportement des utilisateurs sur les points de contact digitaux pour identifier les points de friction et les opportunités d'amélioration.

  • Maintenir et faire évoluer les cartes du parcours client en collaboration avec les équipes d'analytique et de design.

  • Soutenir le développement de tableaux de bord et de rapports pour surveiller les indicateurs clés UX.

• Tests A/B & Optimisation

  • Concevoir, mettre en œuvre et gérer des programmes de tests A/B de contenu pour valider des hypothèses et améliorer les KPI (par exemple taux de clic, temps passé sur le site, taux de conversion, réduction du taux de rebond).

  • Collaborer avec les équipes d'analytique et de développement pour définir les paramètres des tests, les métriques de succès et les plans de mise en œuvre.

  • Analyser les résultats des tests et traduire les insights en recommandations actionnables.

• Publication de Contenu & Assurance Qualité

  • Participer à la planification et à l'exécution des mises sur le marché, en veillant à ce que les considérations UX soient intégrées à toutes les phases.

  • Coordonner la publication de contenu digital sur plusieurs localisations et appareils, en assurant cohérence et qualité.

  • Travailler avec l'agence de diffusion de contenu pour garantir que les ressources sont optimisées et alignées avec les meilleures pratiques UX.

  • Réaliser des tests QA et d'utilisabilité pour valider la performance du contenu et l'expérience utilisateur sur les plateformes.

  • Soutenir la création et la maintenance de la documentation UX, des directives et des meilleures pratiques.

Compétences pour réussir

• Quelques années d'expérience
• Expérience en gestion du cycle de vie du contenu dans un environnement digital
• Expérience en analytique web, analytique UX et/ou analytique consommateur
• Expérience dans la gestion d'agences tierces
• Attention aux détails et compétences organisationnelles.
• Capacité à gérer plusieurs projets et échéances dans un environnement dynamique.
• Excellentes compétences en communication et collaboration.
• Maîtrise de l'anglais ; d'autres langues européennes sont un plus.

Préférences

• Formation de niveau master (niveau universitaire)
• Expérience et compréhension des systèmes et processus e-commerce
• Familiarité avec les plateformes d'analytique et de test (par exemple, Quantum Metric, Google Analytics, Optimizely).
• Expérience avec les CMS et plateformes de gestion des ressources (par exemple CoreMedia, Cloudinary)

Libre d'être, Inclusion & Diversité 

En tant qu'employeur garantissant l'égalité des chances, nous nous efforçons de favoriser une culture d'appartenance basée sur le respect, la connexion, l'ouverture et l'authenticité. Nous nous engageons à construire et maintenir un lieu de travail qui célèbre la diversité de nos collaborateurs, leur permettant d'apporter leur authenticité au travail chaque jour.