Bern
Spécialiste IT Service Desk (h/f/d)
- 11 août 2026
- 80 – 100%
- Durée indéterminée
- allemand (Courant), anglais (Intermédiaire)
- Bern
À propos de cette offre
Nous avons développé une plateforme en ligne web pour la recherche d'emploi et l'acquisition de talents, qui digitalise le processus de candidature et aide l'entreprise à identifier rapidement les talents sur le marché et à les fidéliser à long terme. Avec un profil Rocken numérique, chaque candidat peut se connecter rapidement et facilement avec des entreprises leaders du marché et partager son profil.
Notre travail place les personnes au centre, tant technologiquement qu'organique. Rocken® propose des services de recherche de cadres et de gestion des talents afin de répondre aux besoins personnels et individuels de chacun et de les mettre en œuvre de manière optimale dans le recrutement et la planification de carrière.
Spécialiste IT Service Desk (h/f/d)
Vous cherchez un prestataire IT qui couvre l'ensemble du cycle de vie ? Notre partenaire Rocken est spécialisé dans les solutions hybrides cloud, les concepts modernes de poste de travail et les services complets de sécurité IT. Du conseil et design à la mise en place, l'exploitation et la maintenance - ici, on pense et agit de manière globale. L'entreprise accompagne des clients exigeants avec des solutions d'infrastructure et de collaboration sur mesure. L'engagement, la flexibilité et la qualité caractérisent la collaboration au sein de l'équipe. La culture est marquée par la passion pour l'IT et un focus clair sur une réelle valeur ajoutée pour les clients. Prêt à faire partie d'un environnement dynamique qui met en œuvre des solutions IT avec cœur et raison ? Alors notre partenaire Rocken attend votre candidature avec impatience.Rôle :
Dans ce rôle, vous êtes le premier point de contact pour les demandes IT et vous assurez que les clients reçoivent rapidement et de manière fiable de l'aide. Vous combinez compétences techniques, dépannage et orientation client et contribuez ainsi activement à un quotidien IT sans accroc.
Responsabilités :
Vous assistez les utilisateurs en cas de pannes IT et de demandes de service par téléphone, accès à distance ou système de tickets.
Vous analysez les erreurs liées à Windows, Microsoft 365 et Entra ID et trouvez des solutions adaptées.
Vous documentez les solutions et maintenez la base de connaissances à jour en permanence.
Vous travaillez selon les processus ITIL et contribuez à l'optimisation des procédures de support.
Vous assurez une grande satisfaction client grâce à votre orientation service et votre communication.
Qualifications :
Vous avez une formation IT achevée, par exemple informaticien/ne CFC développement de plateformes ou spécialiste ICT CFC.
Vous avez de l'expérience en support de premier niveau, service desk ou helpdesk.
Vous possédez de bonnes connaissances des clients Windows, Microsoft 365, Entra ID et des réseaux.
Vous travaillez de manière structurée, pensez analytique et résolvez les problèmes techniques de façon autonome.
Vous parlez très bien allemand, avez de bonnes connaissances en anglais et idéalement des connaissances en français.
Avantages :
- Horaires de travail flexibles
- Salaires conformes au marché et à la performance
- Possibilités attrayantes de formation continue et de développement
- Activités/projets intéressants et variés
Emplois ROCKEN :
https://rocken.jobs
Créer un profil :
https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Lieu de travail
Berne
Contact
Dani Camoes,
+41443852126
