Conseiller clientèle 60% (h/f/d)

Randstad est votre partenaire pour la prochaine étape de votre carrière dans le secteur des services et de la finance. En tant que leader mondial des services en ressources humaines, nous mettons en relation des talents linguistiques motivés avec les employeurs les plus attractifs de Suisse. Pour notre client, un institut financier suisse renommé spécialisé dans les solutions de paiement et de cartes innovantes à Zurich, nous recherchons une personnalité communicative pour l'équipe du soir et du week-end.

Votre nouveau défi

Dans ce rôle polyvalent à temps partiel de 60%, vous êtes la première vitrine pour les clientes et partenaires commerciaux. Vous traitez les demandes dans le domaine des moyens de paiement modernes (cartes de crédit, de débit et prépayées) et assurez une expérience client de premier ordre en dehors des heures de bureau habituelles.

Vos tâches :

• Service client : Réception téléphonique et traitement orienté solution des demandes clients (inbound) en allemand, français, italien et anglais.

• Gestion des problèmes et des réclamations : Gestion professionnelle des questions, incertitudes ou plaintes concernant les paiements par carte et les facturations.

• Respect des processus et de la qualité : Respect des directives internes, des exigences de conformité et des normes de sécurité lors de tous les contacts clients.

• Recherche de solutions et transmission : Élaboration autonome de solutions clients ainsi qu’escalade ciblée des cas complexes aux départements spécialisés en amont.

• Création de valeur ajoutée : Identification des besoins des clients et recommandation active de services complémentaires appropriés (cross- & upselling).

Ce que vous apportez :

• Formation : Formation commerciale de base ou expérience dans l’hôtellerie / le tourisme.

• Expérience : Première expérience professionnelle dans le service client téléphonique ou le support client.

• Talent linguistique : Maîtrise courante / très bonne connaissance de l’allemand (ou suisse allemand) C2, français C1, un avantage en italien et anglais.

• Compétences informatiques : Maîtrise des applications PC courantes et des programmes MS Office.

• Personnalité : Forte orientation service, empathie, amabilité et grande capacité à travailler en équipe.

• Flexibilité : Disponibilité pour travailler en soirée et les week-ends.

Ce que notre client offre :

• Travail flexible : Grande flexibilité horaire et possibilités attractives de télétravail pour un équilibre vie professionnelle-vie privée.

• Avantages : Un large éventail de prestations supplémentaires, réductions et avantages.

• Esprit d’équipe : Activités régulières de team building, initiatives de motivation et culture d’entreprise ouverte.