Spécialiste COMARCH ERP (h/f/d)

Spécialiste COMARCH ERP (h/f/d)

Notre client est une entreprise suisse de production à succès international avec une forte identité de marque et une présence mondiale. L'entreprise allie une longue tradition à des technologies modernes, une grande capacité d'innovation et des normes de qualité rigoureuses. Les collaborateurs bénéficient d'un environnement de travail stable et tourné vers l'avenir.

Rôle :

Les systèmes ERP constituent la base de nombreux processus commerciaux. Dans ce poste, vous combinez support technique, compréhension métier et amélioration continue des processus. Vous êtes l'interlocuteur pour les demandes de support complexes, accompagnez les changements de la solution ERP et aidez les départements à transformer efficacement les exigences en solutions fonctionnelles.

Responsabilités :

• Vous prenez en charge le support de niveau 2 pour COMARCH et assurez un traitement structuré des demandes entrantes.

• Vous analysez les tickets de support, définissez les priorités et suivez les cas jusqu'à leur résolution durable.

• Vous assurez, par un suivi actif et rigoureux, que les cas de support ouverts soient clôturés rapidement.

• Vous identifiez des possibilités d'optimisation dans les processus ERP et développez des solutions pour la standardisation et l'automatisation.

• Vous rédigez des documentations claires pour les départements internes et les utilisateurs clés et maintenez les contenus à jour.

• Vous participez aux mises à jour de versions et déploiements internationaux et soutenez leur mise en œuvre.

• Vous concevez et animez des formations ainsi que des ateliers pour les utilisateurs clés.

• Vous conseillez les interlocuteurs métier sur des questions techniques et soutenez l'analyse et la mise en œuvre de nouvelles exigences.

• Vous coordonnez étroitement avec les parties prenantes internes ainsi qu'avec les partenaires et fournisseurs externes.

• Vous planifiez et accompagnez les fenêtres de maintenance et assurez, si nécessaire, des services de garde.

Qualifications :

• Vous disposez d'une formation ou d'une formation continue achevée en informatique, informatique de gestion ou d'une qualification comparable.

• Vous avez une expérience pratique dans le support applicatif ou ERP, idéalement dans un environnement industriel.

• Vous connaissez les systèmes ERP et avez idéalement déjà travaillé avec COMARCH.

• Vous avez de préférence des connaissances en gestion des services informatiques / ITIL Foundation.

• Vous travaillez de manière analytique et structurée et développez des solutions pragmatiques même pour des problèmes complexes.

• Vous travaillez de manière autonome et pouvez organiser et prioriser vos tâches de façon indépendante.

• Vous remettez en question les processus existants et aimez identifier des potentiels d'amélioration.

• Vous vous distinguez par une forte orientation client et service.

• Vous pouvez expliquer clairement les liens techniques et professionnels à différents groupes d'interlocuteurs.

• Vous aimez travailler en équipe et entretenez une communication ouverte et coopérative.

• Vous avez d'excellentes connaissances en allemand et de bonnes connaissances en anglais ; des compétences linguistiques supplémentaires sont un plus.

• Participation aux mesures de santé
• Télétravail
• Participation ou prise en charge du parking
• Participation ou prise en charge des abonnements transports publics
• Possibilités attrayantes de formation continue et de développement
• Activités/projets intéressants et variés
• Équipe expérimentée et dynamique

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Lieu de travail
Lucerne

Contact

Marco Alvarado,
+41443852147