Consultant Technologie (100%)

L'équipe IT Operations de McDonald's Suisse est responsable du déploiement et de l'exploitation des technologies des restaurants et du siège à travers la Suisse. Notre périmètre inclut les systèmes de point de vente, les applications back-office, les solutions digitales et une infrastructure hautement disponible supportant les opérations des restaurants. Nous recherchons un Consultant Technologie pour renforcer nos opérations centrées sur les restaurants. Ce rôle agit comme un pont clé entre les opérations des restaurants, les partenaires de support externes et les équipes IT internes, garantissant une performance technologique fiable sur l'ensemble du parc. Ce n'est pas un rôle purement technique, mais il requiert un fort esprit opérationnel, une bonne base en IT, et une grande volonté d'apprendre et d'évoluer dans un environnement en rapide évolution.

Consultant Technologie (100%)

Domaine de responsabilité

Technologie & Support Restaurant

• Agir en tant que support de niveau 3 pour les technologies des restaurants, avec un fort accent sur :
  • Les systèmes de point de vente (POS) utilisés dans les restaurants
  • Les systèmes back-office utilisés pour la gestion des restaurants (ex. inventaire, reporting, outils de configuration)
• Prendre en charge et gérer les escalades complexes provenant des restaurants et des partenaires de support jusqu'à leur résolution
• Effectuer des analyses de cause racine et définir des actions correctives durables

Gestion & Activation des Partenaires

• Former, guider et soutenir les prestataires de services externes (ex. partenaires de terrain, centres de support)
• Veiller à ce que les partenaires soient équipés pour fournir un support de haute qualité et cohérent aux restaurants
• Définir et maintenir des cadres de certification décrivant les connaissances et compétences requises pour les partenaires de support

Gestion des Connaissances & des Processus

• Maintenir et améliorer continuellement la base de connaissances utilisée par les partenaires de support
• Standardiser et documenter les processus de support, les étapes de dépannage et les procédures opérationnelles
• Promouvoir les améliorations de l'expérience de support aux restaurants, y compris les capacités d'auto-service

Gestion des Opérations & des Incidents

• Assurer une gestion efficace des incidents majeurs et des situations critiques impactant les restaurants
• Surveiller la performance des services et identifier les axes d'amélioration
• Appliquer les meilleures pratiques en gestion des incidents, problèmes et escalades

Engagement des Parties Prenantes

• Agir comme interface clé entre les opérations des restaurants, les équipes IT et les partenaires de support
• Traduire les sujets techniques en communications claires et actionnables pour des publics non techniques

Expérience & Connaissances

Essentiel

• ~5 ans d'expérience en IT, support technologique ou domaine similaire
• Solides connaissances générales en IT et fort esprit de dépannage
• Compétences analytiques capables de fournir une vue d'ensemble tout en saisissant les détails au niveau opérationnel
• Excellentes compétences en communication avec des interlocuteurs techniques et non techniques
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique
• Forte motivation à apprendre rapidement et développer une expertise technique
• Anglais (écrit et oral), français ou allemand (écrit et oral), optionnellement italien (écrit et oral)

Fortement Apprécié

• Expérience dans les opérations de restaurant, le commerce de détail ou l'hôtellerie
• Expérience de support des systèmes POS ou des applications opérationnelles critiques
• Expérience de travail avec des prestataires de services externes ou des organisations de support

Connaissances & Compétences Techniques (bonne base attendue)

Bonne compréhension de :

• Appareils et périphériques utilisateurs finaux
• Environnements Windows
• Fondamentaux réseau (DNS, DHCP, VLAN, etc.)
• Fondamentaux Active Directory (tous objets, GPO, sécurité)
• Fondamentaux de la gestion des services IT (gestion des incidents, escalades, problèmes)
• Concepts de base de scripting et d'administration système :
  • Compréhension et exécution des opérations PowerShell et en ligne de commande
  • Utilisation des commandes standards (ex. vérifications de service, requêtes système, redémarrages d'appareils)
  • Familiarité avec les outils de planification des tâches (ex. Planificateur de tâches Windows ou similaire)

Connaissance générale de :

• Principes de sécurité et protection des points d'accès
• Systèmes d'exploitation (Windows 10 et 11, Windows 10 LTSB)
• Méthodologie DevOps
• Principes ITIL

Informations Complémentaires
McDonald's offre à ses collaborateurs un environnement de travail attractif, dynamique et diversifié basé sur le travail d'équipe, la reconnaissance des performances exceptionnelles et la formation. Les collaborateurs proactifs peuvent se perfectionner avec nous. Cette description vous correspond ? Alors nous aimerions vous connaître ! Envoyez-nous simplement vos documents de candidature.

Avec Nous, Vous Bénéficiez des Avantages Suivants

• Travail flexible : horaires flexibles et possibilité de télétravail selon les besoins de l'entreprise.
• Avantage mobilité : voiture de société, abonnement CFF ou indemnité de déplacement selon le package du poste.
• Bonus : rémunération variable liée à la performance individuelle et de l'entreprise.
• Apprentissage & développement : accès à des formations locales et internationales, y compris Hamburger University.
• Bien-être : contributions aux activités de bien-être et initiatives de soutien aux employés.
• Réductions dans les restaurants : remises attractives dans nos restaurants.
• Avantages d'entreprise : offres exclusives et réductions via nos plateformes partenaires.