Spécialiste du service client – Technique / ONP 100%

Êtes-vous un joueur d'équipe engagé, capable de détecter rapidement les besoins des clients et de fournir des solutions simples ?

Partagez-vous nos valeurs, vous concentrez-vous sur l'essentiel et tenez-vous toujours vos promesses ?

Alors vous êtes parfaitement adapté à notre centre de contact moderne à Bienne !

En tant que Spécialiste du service client – Technique & ONP, vous êtes responsable du traitement des demandes clients dans le domaine du support mobile technique ainsi que de la portabilité des numéros.

Vos tâches

• Traitement des demandes clients et des tickets nécessitant une analyse technique approfondie.
• Diagnostic et résolution des problèmes liés aux appels, SMS, données mobiles, roaming, messagerie vocale, SIM/eSIM et autres services mobiles.
• Réalisation des contrôles nécessaires dans les différents outils techniques et systèmes internes.
• Traitement des demandes liées à la portabilité des numéros mobiles et fixes (MNP/FNP).
• Analyse et résolution des portabilités refusées, bloquées ou erronées.
• Assurer le suivi des activations, des transferts de numéros et des ordres de travail.
• Contact avec les clients lorsque des informations supplémentaires ou des vérifications sont nécessaires.
• Collaboration avec les équipes internes telles que Customer Care, Retention, Back Office, Service Solution et IT.
• Escalade des incidents complexes aux départements spécialisés concernés, si nécessaire.
• Documentation claire et complète de chaque traitement dans les outils internes.
• Assurer le respect des processus, des délais et des standards de qualité.
• Participation à l'amélioration continue des processus ainsi qu'à l'identification des problèmes récurrents.
• Garantir une expérience client professionnelle, efficace et orientée solution, idéalement dès le premier contact.

Votre profil

• Formation de base avec diplôme EFZ ou formation technique équivalente.
• Fort esprit analytique, grande capacité d'apprentissage et méthode de travail structurée et orientée solutions.
• Maîtrise courante de l'allemand à l'oral et à l'écrit ainsi que bonnes connaissances en anglais ; le français et/ou l'italien sont un atout.

• Grand intérêt pour les outils numériques et le secteur des télécommunications
• Vos qualités personnelles font la différence : fiabilité, aisance en communication, ponctualité

Nous offrons

• Prime mensuelle à partir de la 3e langue nationale
• Salaire mensuel versé en 13 mensualités
• Jusqu'à 20 % de télétravail selon le domaine d'activité
• 5 semaines de congés
• Un environnement de travail moderne et inspirant
• Avantages sociaux solides ainsi qu'une prévoyance flexible et avantageuse
• Abonnement mobile gratuit valable dans toute l'Europe
• Offres exclusives et réductions sur nos produits et services

Lieu de travail : Bienne

Avez-vous toujours rêvé de travailler dans un environnement unique et diversifié ? Alors nous souhaitons absolument faire votre connaissance !

Un extrait de casier judiciaire vierge ainsi qu'un certificat de non-poursuite délivré par l'office des poursuites sont exigés lors de l'embauche.

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