Agent de service client temporaire

Tâches :

• Traitement et réponse aux demandes clients écrites et orales ainsi qu'aux réclamations dans le service client et la boutique en ligne de vin
• Coordination et transmission des demandes aux services internes ou externes compétents
• Fourniture d'informations générales sur les produits et services, par écrit et oralement
• Enregistrement des cas de sinistres de responsabilité civile
• Gestion de la correspondance ainsi que réalisation de diverses tâches administratives

Exigences :

• Formation commerciale de base achevée
• Expérience professionnelle en contact client, idéalement dans une hotline client
• Très bonnes connaissances de l'allemand ainsi que bonnes connaissances du français, la connaissance de l'italien est un atout
• Maîtrise des outils Microsoft Office
• Connaissance de la plateforme "Service Now" est un avantage

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