CSS
Luzern / hybrid
Responsable qualité IA - Service client 60-100%
- 20 août 2026
- 60 – 100%
- Durée indéterminée
- allemand (Courant)
- 6002 Luzern / hybrid
À propos de cette offre
Chez CSS, nous sommes partenaire santé pour environ 1,7 million d'assurés. Et peut-être bientôt votre partenaire pour la prochaine étape ? Nous serions ravis. Dans ce poste nouvellement créé, vous assumez en tant que spécialiste la responsabilité de la qualité des résultats de nos solutions IA existantes pour les clients finaux et les collaborateurs en contact avec la clientèle dans le domaine du service client, et vous faites avancer le processus d'amélioration continue. De plus, vous soutenez le développement de nouvelles solutions IA. En collaboration avec les spécialistes, l'informatique et d'autres parties prenantes, vous vous engagez pour une assurance qualité structurée dans l'application de ces solutions IA innovantes et veillez à ce que l'IA fonctionne réellement au quotidien. Quand faisons-nous connaissance ?
Responsable qualité IA - Service client 60-100%
Voici à quoi ressemble votre quotidien
- Au cœur du sujet : vous surveillez, analysez et optimisez la qualité des résultats de nos solutions IA existantes dans le domaine du service client, en collaboration avec des spécialistes.
- En tant que pivot pour la qualité IA, vous coordonnez la collaboration entre les départements spécialisés, l'informatique, l'assurance qualité et d'autres groupes d'intérêt, réunissant différentes perspectives.
- Dès la conception de nouvelles solutions IA, vous apportez votre expertise afin que la qualité et les risques potentiels soient pris en compte dès le départ.
- Dans ce rôle nouvellement créé, vous évoluez dans un environnement dynamique et contribuez avec diverses parties prenantes à façonner les structures, processus et standards pour une assurance qualité IA systématique.
- Vous définissez des indicateurs de qualité et de performance, analysez les résultats et créez une transparence sur la performance de nos solutions IA grâce à un reporting clair.
- Avec un regard clair sur la qualité, la gouvernance et le contrôle interne, vous veillez à ce que la documentation, les contrôles et les processus liés à la qualité et à la gestion des risques soient cohérents.
Ce que vous apportez
- Avant tout : vous avez la capacité d'identifier et de mettre en œuvre des améliorations de qualité dans l'exploitation des solutions IA. De plus, vous pouvez formuler des exigences en cas d'utilisation, règles, cas de test et critères d'acceptation.
- Vous savez ce que l'intelligence artificielle peut accomplir dans le service client, ainsi que ses limites, risques et exigences réglementaires.
- Vous avez une bonne compréhension des processus de service client dans le secteur de l'assurance, ainsi qu'une expérience en analyse, optimisation des processus et gestion de la qualité, et dans l'utilisation de solutions CRM, service et gestion des connaissances.
- Vous possédez une forte conscience de la gouvernance, des risques et de la conformité, ainsi qu'une grande orientation client.
- Vous vous distinguez par une forte motivation personnelle, une bonne organisation et de la persévérance dans l'amélioration. De plus, vous aimez l'innovation et travaillez volontiers en équipes interdisciplinaires. Vous avez la volonté et la flexibilité d'évoluer dans un environnement dynamique, de le façonner et d'y laisser votre empreinte.
- Vous vous exprimez très bien à l'écrit et à l'oral en allemand ; la connaissance d'autres langues nationales ainsi que de l'anglais est un atout.
CSS Assurance
6002 Lucerne / hybride
6002 Lucerne / hybride
