Aujourd’hui le monde de la presse est soumis à un défi de taille. En pleine mutation, il est mis au défi de la digitalisation par le marché et les changements sociétaux. La plupart des lecteurs actuels sont abonnés en version papier, mais les nouvelles générations, elles, ont grandi dans le numérique et l’accès à l’information en ligne. C’est pourquoi, en tant que Customer Advisor chez notre mandante, vous jouez un rôle central. Vous êtes le point de contact de nos abonnés et leur interlocuteur privilégié. Vous apportez un conseil global et professionnel à notre clientèle, et les accueillez avec compétence. Vous les prenez en charge, les accompagnez, les fidélisez et trouvez la solution sur mesure à leurs demandes dans le but de leur offrir la meilleure expérience client, du début à la fin du contact. Votre mission s'exerce principalement au téléphone et par email. C’est la raison pour laquelle notre Customer Service Center (CSC) de Lausanne, recherche une personnalité de talent pour repourvoir le poste de

Conseiller à la clientèle 100% (f/m) à l'interne /Français - Allemand

Notre offre

Un travail intéressant, varié et stimulant dans un environnement médiatique passionnant

Des possibilités de perfectionnement auprès d'un employeur polyvalent et dynamique au sein d’une industrie dynamique et évolutive, en pleine mutation

Un cadre de travail agréable, en plein centre de Lausanne, dans un quartier calme et traditionnel, avec des locaux moderne et très bien situés

Votre mission

Vous prenez en charge les diverses demandes de notre clientèle et vous les conseillez sur les divers titres et prestations de notre mandante que ce soit au téléphone, par email ou par courrier. Vous accueillez les réclamations avec entregent et professionnalisme

Vous vous attachez à résoudre la demande du client au premier contact et à trouver la meilleure solution possible pour lui. Vous garantissez le suivi de sa demande jusqu’à sa finalité

Vous procédez à l’optimisation du portefeuille des clients, vous prenez l’initiative de proposer des produits et services supplémentaires et vous fidélisez la clientèle existante

Vous guidez et accompagnez les lecteurs sur les plateformes digitales de notre mandante

Vous améliorez continuellement votre environnement de travail dans le but d’accroître la satisfaction des clients

 

Votre profil

Vous avez accompli avec succès une formation professionnelle et vous possédez un CFC d'employé de commerce

Vous avez au minimum une expérience de 2 ans dans un service clientèle et/ou dans un call center, idéalement au sein d'entreprises de services (presses, médias, télécommunications, banques, assurances, etc…)

Vous êtes dynamique, organisé et réactif, ce qui vous permet de relever les défis d’une branche en pleine mutation. Vous aimez le changement, et remettez constamment en question votre environnement dans le but de le faire évoluer et d’en tirer le meilleur

A l'écoute, patient-e et disponible, vous disposez d'excellentes capacités de communication et aimez le travail d’équipe. Vous aimez les échanges et faire le lien avec différents interlocuteurs

A l'aise avec la partie numérique, login, password, vous aimez guider et accompagner les lecteurs sur les plateformes digitales de notre mandante

Vous maîtrisez parfaitement le français à l'oral comme à l'écrit, l'allemand B2 - C1 obligatoire, l’anglais, un atout

Age idéal : La trentaine

Disponible : de suite et jusqu'au printemps 2023. En cas de correspondance parfaite, un poste fixe vous sera proposé !

 

OKJOB SA -Rue St-Roch 8 - 1004 Lausanne

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