Spécialiste Support TIC (h/f)

Spécialiste Support TIC (h/f)

Notre partenaire Rocken est une entreprise informatique suisse dynamique et prospère dans les domaines du cloud et des services informatiques - agile et durable, dirigée par ses propriétaires.

Rôle :

Dans ce rôle, vous êtes l'interlocuteur compétent du support TIC et accompagnez les clients pour toutes les questions relatives aux systèmes clients, serveurs et réseaux. Vous prenez en charge des jours fixes au helpdesk, recevez les incidents et cas de support, les qualifiez et priorisez, et les traitez de manière largement autonome dans le cadre de vos connaissances. Si nécessaire, vous mettez en service les systèmes directement sur site et veillez à ce que l'infrastructure fonctionne de manière stable et fiable. Après une formation complète, vous assumez progressivement la responsabilité opérationnelle de certains services cloud et informatiques. En tant qu'interlocuteur technique, vous êtes notamment responsable de la maintenance et du développement de ces services.

Responsabilités :

• Vous assistez les clients dans le support informatique autour des systèmes Microsoft et des services cloud.
• Vous analysez les demandes techniques de manière structurée et trouvez de manière autonome des solutions pratiques.
• Dans ce rôle, vous gérez des environnements Windows Server et client, y compris le bureau à distance, Active Directory, la virtualisation et les réseaux IP.
• En tant que spécialiste du support informatique et des services cloud, vous communiquez avec assurance en allemand et utilisez l'anglais au quotidien.
• Vous entretenez un contact client professionnel et direct et travaillez en étroite collaboration avec votre équipe.
• Dans ce rôle, vous effectuez des interventions de garde si nécessaire et êtes responsable d'un fonctionnement informatique stable.

Qualifications :

• Vous avez plusieurs années d'expérience professionnelle en tant qu'ingénieur support TIC dans le domaine des services cloud et informatiques.
• Vous maîtrisez l'utilisation professionnelle des systèmes d'exploitation courants, des réseaux et des logiciels standards.
• Vous analysez et traitez les tickets de support de manière structurée et orientée solution - à distance comme sur site.
• Vous communiquez de manière claire et orientée client, tant à l'écrit qu'à l'oral en allemand.
• Vous travaillez de manière fiable, autonome et aimez prendre des responsabilités dans un environnement dynamique.
• Vous êtes motivé à vous développer continuellement et à acquérir de nouvelles technologies dans le domaine du cloud et de l'informatique.

• Participation ou prise en charge du téléphone portable et de l'ordinateur portable : Budget pour le choix du matériel personnel dans le catalogue de l'entreprise
• Horaires de travail flexibles : Planification autonome des horaires dans un cadre défini
• Télétravail : Travail hybride possible
• Participation ou prise en charge du parking : Participation à 50 % aux coûts d'un parking couvert et réservé
• Bureau confortable avec infrastructure moderne : Bureau personnel personnalisable
• Culture d'entreprise ouverte : Culture d'entreprise ouverte, les employés participent aux décisions
• Activités/projets intéressants et variés : Domaine de tâches polyvalent : clientèle variée, tâches allant de l'ingénierie, la planification, le support à la réalisation de projets et la prise en charge de la responsabilité opérationnelle de certains services.
• Équipe soudée et dynamique : Équipe jeune, dynamique et collégiale

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Lieu de travail
Zurich

Contact

Muqsit Bebou,
+41443852834