Rocken®
Luzern
Gestionnaire de service TIC (h/f/d)
- 03 août 2026
- 80 – 100%
- Durée indéterminée
- allemand (Courant)
- Luzern
À propos de cette offre
Rocken® est une entreprise suisse basée à Zurich.
Nous avons développé une plateforme en ligne web pour la recherche d'emploi et l'acquisition de talents, qui digitalise le processus de candidature et aide l'entreprise à identifier rapidement les talents sur le marché et à les fidéliser à long terme. Avec un profil Rocken numérique, chaque candidat peut se connecter rapidement et facilement avec des entreprises leaders du marché et partager son profil.
Notre travail place les personnes au centre, tant technologiquement qu'organique. Rocken® offre des services de recherche de cadres et de conseil en gestion des talents pour répondre aux besoins personnels et individuels de chacun et les mettre en œuvre de manière optimale dans le recrutement et la planification de carrière.
À quoi ressemblera l'informatique du secteur public de demain ? Notre partenaire Rocken est un point de contact central pour la transformation numérique dans le secteur public. Des infrastructures réseau avec une bande passante de pointe aux guichets en ligne numériques en passant par des solutions innovantes de signature - ici naissent des projets qui créent une véritable valeur ajoutée. En tant que prestataire TIC, l'entreprise gère des infrastructures complexes, conduit des transitions SAP et développe des portefeuilles technologiques pour un paysage informatique durable. L'orientation pratique et le développement continu caractérisent le quotidien professionnel. Les projets sont réalisés en étroite collaboration avec des partenaires internes et externes - avec un accent sur l'efficacité, la sécurité et la durabilité. Vous cherchez un rôle avec une marge de manœuvre et une pertinence sociétale ? Notre partenaire Rocken vous offre exactement cette perspective.
Avantages :
Emplois ROCKEN :
Créer un profil :
Nous avons développé une plateforme en ligne web pour la recherche d'emploi et l'acquisition de talents, qui digitalise le processus de candidature et aide l'entreprise à identifier rapidement les talents sur le marché et à les fidéliser à long terme. Avec un profil Rocken numérique, chaque candidat peut se connecter rapidement et facilement avec des entreprises leaders du marché et partager son profil.
Notre travail place les personnes au centre, tant technologiquement qu'organique. Rocken® offre des services de recherche de cadres et de conseil en gestion des talents pour répondre aux besoins personnels et individuels de chacun et les mettre en œuvre de manière optimale dans le recrutement et la planification de carrière.
Gestionnaire de service TIC (h/f/d)
Salaire - CHF140'000 - 170'000À quoi ressemblera l'informatique du secteur public de demain ? Notre partenaire Rocken est un point de contact central pour la transformation numérique dans le secteur public. Des infrastructures réseau avec une bande passante de pointe aux guichets en ligne numériques en passant par des solutions innovantes de signature - ici naissent des projets qui créent une véritable valeur ajoutée. En tant que prestataire TIC, l'entreprise gère des infrastructures complexes, conduit des transitions SAP et développe des portefeuilles technologiques pour un paysage informatique durable. L'orientation pratique et le développement continu caractérisent le quotidien professionnel. Les projets sont réalisés en étroite collaboration avec des partenaires internes et externes - avec un accent sur l'efficacité, la sécurité et la durabilité. Vous cherchez un rôle avec une marge de manœuvre et une pertinence sociétale ? Notre partenaire Rocken vous offre exactement cette perspective.
Responsabilités :
- Dans ce rôle, vous orchestrez en tant qu'interface centrale entre les clients ainsi que les équipes TIC internes et externes tous les services informatiques et gérez les partenaires, fournisseurs ainsi que les contrats de maintenance et de support.
- Vous assumez la responsabilité de bout en bout de plusieurs services informatiques complexes sur l'ensemble du cycle de vie du service, de la stratégie et du design à la transition, l'exploitation et l'amélioration continue.
- Vous définissez, négociez et surveillez les SLA et OLA, pilotez les services via des KPI et un monitoring de bout en bout, assurant ainsi une haute disponibilité des services.
- Vous optimisez continuellement les services informatiques en termes d'utilité pour le client et de rentabilité, et en déduisez des mesures d'amélioration ciblées dans le cadre de l'amélioration continue des services.
- Vous êtes responsable de la tarification transparente et économique, des bases de facturation et de la gouvernance des services informatiques.
- En tant que responsable de la gestion des services informatiques, vous assurez un reporting de service significatif, apportant ainsi de la clarté sur la qualité, les coûts et les bénéfices des services informatiques.
Qualifications :
- Formation supérieure achevée dans le domaine informatique (examen professionnel supérieur, certificat fédéral ou haute école spécialisée/université) ainsi qu'une expérience de plusieurs années en gestion de conception de services et dans le développement, l'optimisation et la mise en œuvre de services informatiques.
- Expérience solide en gestion des services informatiques selon ITIL, idéalement avec certification ITIL-4, complétée par une expérience des méthodes agiles telles que SAFe et Lean Management ainsi que dans l'introduction et l'exploitation d'un système de gestion des services.
- Maîtrise de la gestion des fournisseurs et des contrats ainsi que du pilotage des partenaires d'externalisation, associée à une très bonne compréhension économique des budgets, coûts et facturation.
- Compétences développées en communication et négociation à l'interface entre le business et l'informatique, idéalement complétées par une expérience dans le domaine des communications unifiées & collaboration incluant la téléphonie.
- Esprit pratique assumé, avec une approche pragmatique et une prise de responsabilité.
- Méthode de travail autonome, structurée et collaborative, contribuant activement au succès commun de l'équipe.
Avantages :
- Possibilités attrayantes de formation continue et de développement : offres de formation attractives
- Réductions intéressantes pour les employés : plateformes de réduction pour les employés, offres mobiles et internet, Next Bike, réductions sur les flottes, et autres avantages
- Télétravail : le travail flexible mobile est très valorisé
- Activités/projets intéressants et variés : sens et diversité des domaines d'action
- Environnement international : travail au sein du canton de Lucerne avec 7'000 employés dans 200 professions différentes
Emplois ROCKEN :
https://rocken.jobs
Créer un profil :
https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Lieu de travail
Lucerne
Contact
Marius Feurer,
+41443852186
