Bern
Supporteur ICT Professionnel (h/f/d)
- 03 août 2026
- 80 – 100%
- Durée indéterminée
- CHF 90 000 - 110 000 /an
- allemand (Courant), français (Intermédiaire)
- Bern
À propos de cette offre
Nous avons développé une plateforme en ligne web pour la recherche d'emploi et l'acquisition de talents, qui digitalise le processus de candidature et aide l'entreprise à identifier rapidement les talents sur le marché et à les fidéliser à long terme. Avec un profil Rocken numérique, chaque candidat peut se connecter rapidement et facilement avec des entreprises leaders du marché et partager son profil.
Notre travail place les personnes au centre, tant technologiquement qu'organique. Rocken® offre des services de recherche de cadres et de gestion des talents pour répondre aux besoins personnels et individuels de chacun et les mettre en œuvre de manière optimale dans le recrutement et la planification de carrière.
Supporteur ICT Professionnel (h/f/d)
Salaire - CHF90'000 - 110'000La protection incendie sauve des vies - et c'est précisément ce dont notre partenaire Rocken s'occupe depuis des générations. En tant que spécialiste des solutions intégrées de protection incendie, l'entreprise dessert ses clients avec un réseau national de professionnels qualifiés. Du conseil à l'installation en passant par la maintenance : ici, compétence, fiabilité et qualité supérieure sont essentielles.
Le domaine d'activité comprend les extincteurs portatifs, les systèmes de détection incendie, les formations et les concepts complets de protection incendie. La technologie la plus moderne, des produits de première classe et un service ininterrompu caractérisent le quotidien professionnel. Le service client est assuré avec un focus clair sur la sécurité et un partenariat à long terme.
Une entreprise familiale indépendante avec de vraies valeurs suisses : des processus courts, un échange direct, une authenticité dans les relations. Vous souhaitez travailler dans un environnement où votre travail compte vraiment ? Alors notre partenaire Rocken se réjouit de votre candidature.
Rôle :
Dans le rôle de responsable du support utilisateur IT, vous concevez une organisation de support moderne et orientée service, influençant ainsi de manière décisive le quotidien numérique des collaborateurs. Dans ce rôle, vous assumez la responsabilité globale du support de 1er et 2e niveau, gérez des partenaires externes et assurez une haute qualité de service ainsi que la satisfaction des utilisateurs. Vous êtes responsable du développement des processus de support, définissez des standards et établissez des structures efficaces pour la gestion des incidents, des demandes et des problèmes. De plus, vous dirigez votre équipe sur le plan professionnel et organisationnel, favorisez son développement et assurez une communication claire et compréhensible envers toutes les parties prenantes. Par votre action analytique et pragmatique, vous stimulez l'amélioration continue des services IT et créez ainsi un environnement IT stable et convivial.
Responsabilités :
- Vous recevez les demandes de support, les analysez et les résolvez au niveau 1.
- Vous installez, configurez et maintenez des PC, ordinateurs portables, appareils mobiles et périphériques.
- Dans ce rôle, vous gérez les comptes utilisateurs dans Windows Server AD et dans le système ERP Opacc.
- En tant que responsable du support utilisateur IT, vous assistez les collaborateurs pour les problèmes matériels et logiciels sur site et par accès à distance.
- Vous documentez de manière structurée et compréhensible les pannes, solutions et processus IT.
- Dans ce rôle, vous participez activement aux projets IT et accompagnez l’introduction de nouveaux matériels et logiciels, y compris les formations.
Qualifications :
- Formation achevée en tant que spécialiste ICT ou qualification équivalente
- Expérience pratique approfondie en support IT et dans l’utilisation des systèmes d’exploitation Windows
- Bonnes connaissances des technologies réseau et du matériel IT
- Méthode de travail structurée, autonome et orientée solutions
- Orientation client et service prononcée ainsi que fortes compétences en communication
- Maîtrise courante de l’allemand ou du français à l’oral et à l’écrit ainsi que bonnes connaissances de l’autre langue ; d’autres langues sont un avantage
Emplois ROCKEN :
https://rocken.jobs
Créer un profil :
https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Lieu de travail
Berne
Contact
Muqsit Bebou,
+41443852834
