Rocken�
Zürich
Supporteur de 1er niveau : en (h/f/d)
- 17 août 2026
- 100%
- Durée indéterminée
- Zürich
À propos de cette offre
Rocken® est une entreprise suisse basée à Zurich.
Nous avons développé une plateforme en ligne web pour la recherche d'emploi et l'acquisition de talents, qui digitalise le processus de candidature et aide l'entreprise à identifier rapidement les talents sur le marché et à les fidéliser à long terme. Avec un profil Rocken numérique, chaque candidat peut se connecter rapidement et facilement avec des entreprises leaders du marché et partager son profil.
Notre travail place les personnes au centre, tant technologiquement qu'organique. Rocken® propose des services de recherche de cadres et de conseil en gestion des talents, afin de répondre aux besoins personnels et individuels de chacun et de les mettre en œuvre de manière optimale dans le recrutement et la planification de carrière.
Le domaine d'activité comprend l'organisation et le suivi des offres de formation, le conseil aux membres ainsi que la gestion des partenariats stratégiques. Le contact personnel avec les membres et les personnes intéressées est au premier plan - que ce soit lors d'événements, en conseil ou en communication.
Des processus décisionnels courts et une collaboration collégiale caractérisent le quotidien professionnel. L'autonomie est appréciée, les idées sont entendues.
Prêt à accompagner les personnes dans leur parcours professionnel ? Alors notre partenaire Rocken se réjouit de votre candidature.
Emplois ROCKEN :
Créer un profil :
Nous avons développé une plateforme en ligne web pour la recherche d'emploi et l'acquisition de talents, qui digitalise le processus de candidature et aide l'entreprise à identifier rapidement les talents sur le marché et à les fidéliser à long terme. Avec un profil Rocken numérique, chaque candidat peut se connecter rapidement et facilement avec des entreprises leaders du marché et partager son profil.
Notre travail place les personnes au centre, tant technologiquement qu'organique. Rocken® propose des services de recherche de cadres et de conseil en gestion des talents, afin de répondre aux besoins personnels et individuels de chacun et de les mettre en œuvre de manière optimale dans le recrutement et la planification de carrière.
Supporteur de 1er niveau : en (h/f/d)
À quoi ressemble un monde du travail où la formation continue et le réseautage professionnel sont au cœur des préoccupations ? Notre partenaire Rocken est une association professionnelle établie pour les spécialistes et cadres du secteur commercial. Avec une large gamme de cours, séminaires et événements de réseautage, l'association soutient ses membres dans leur développement professionnel et se positionne comme un partenaire fort en matière de carrière.Le domaine d'activité comprend l'organisation et le suivi des offres de formation, le conseil aux membres ainsi que la gestion des partenariats stratégiques. Le contact personnel avec les membres et les personnes intéressées est au premier plan - que ce soit lors d'événements, en conseil ou en communication.
Des processus décisionnels courts et une collaboration collégiale caractérisent le quotidien professionnel. L'autonomie est appréciée, les idées sont entendues.
Prêt à accompagner les personnes dans leur parcours professionnel ? Alors notre partenaire Rocken se réjouit de votre candidature.
Rôle :
Dans ce rôle, vous êtes le premier point de contact pour les demandes et soutenez les utilisateurs de manière compétente dans leurs préoccupations. Vous prenez en charge la réception, l'analyse et la priorisation des cas de support et veillez à ce que les demandes soient résolues efficacement ou transmises de manière ciblée. Vous documentez soigneusement toutes les opérations et assurez un suivi transparent. Grâce à votre approche orientée service, vous contribuez grandement à la satisfaction des utilisateurs et aidez à améliorer continuellement la qualité des services.
Responsabilités :
- Vous êtes le premier point de contact pour les collaborateurs en cas de demandes informatiques et assurez le support de 1er niveau par téléphone, ticket et e-mail
- Dans ce rôle, vous analysez et résolvez les dysfonctionnements liés aux systèmes de poste de travail, Microsoft 365, logiciels standards et périphériques, et gérez les utilisateurs et les droits d'accès
- En tant que support de premier niveau, vous installez et configurez les clients et logiciels, documentez les solutions dans le système de tickets et soutenez les utilisateurs dans les applications standards
- Vous travaillez en collaboration avec l'équipe informatique lors des déploiements, changements et projets IT, préparez les tickets complexes pour le support de 2e niveau et développez la base de connaissances
- Dans ce rôle, vous assumez une fonction de suppléance dans la gestion des applications de schulNetz et soutenez l'exploitation, la gestion des utilisateurs, les tests et les mises à jour
- En tant que support de premier niveau, vous assurez en équipe les horaires de support de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 18h00 et êtes prêt à assumer, si nécessaire, la responsabilité de l'accompagnement d'une personne en apprentissage
Qualifications :
- Vous avez une formation achevée dans le domaine informatique ou une formation commerciale de base avec une formation complémentaire en TIC (par ex. spécialiste TIC CFC ou informaticien/ne CFC) ou une qualification équivalente
- Vous avez de l'expérience en support informatique, idéalement en support de 1er niveau, et dans l'utilisation de systèmes de tickets ainsi que dans la gestion structurée des incidents
- Vous possédez de bonnes connaissances de Microsoft 365, des applications Office et des navigateurs courants
- Vous convainquez par un haut sens du service et de l'orientation client et pouvez transmettre clairement des sujets techniques
- Vous travaillez de manière autonome, fiable et proactive, faites preuve de sens des responsabilités et d'esprit d'équipe et restez résilient et flexible même dans des situations de support exigeantes
- Vous êtes prêt à effectuer quelques interventions de piquet par an et motivé à développer et améliorer activement les processus, documentations et solutions
Emplois ROCKEN :
https://rocken.jobs
Créer un profil :
https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Lieu de travail
Zurich
Contact
Buse Aslanvuran,
+41443852138
