Groupe Mutuel
Lausanne
Customer Experience Manager (h/f) 80-100%
- 13 juillet 2026
- 80 – 100%
- Durée indéterminée
- Lausanne
À propos de cette offre
Tu as trouvé un poste qui correspond à tes compétences et tu es motivé/e à relever ce nouveau défi? Postule et fais-toi connaître de nos spécialistes en recrutement.
TA MISSION
- Pour définir la vision cible du parcours, tu élabores sa stratégie et traduis les besoins client/e/s et métiers en une roadmap CX priorisée
- En pilotant la performance du parcours, tu analyses les KPI business, expérience et opérationnels afin de mesurer l'impact des actions et d'ajuster les priorités
- Grâce à une gestion structurée des initiatives, tu pilotes un portefeuille transversal, priorises les actions à forte valeur et coordonnes les parties prenantes clés
- En t'appuyant sur les données et les retours client/e/s, tu cartographies les parcours, identifies les irritants et transformes les insights en actions concrètes
- Parce que la cohérence du parcours est essentielle, tu animes les instances de gouvernance, évalues l'impact des initiatives et contribues aux arbitrages stratégiques
- Par ton engagement en faveur de l'amélioration continue, tu optimises les parcours, simplifies les processus et contribues à la transformation digitale ainsi qu'à la diffusion de la culture CX
Tes qualités
- Tu maîtrises les méthodologies Customer Experience, Service Design et Design Thinking
- Pour évoluer dans un environnement complexe et matriciel, tu fais preuve d'un leadership d'influence et favorises la collaboration transverse avec de multiples parties prenantes
- Grâce à ta forte capacité d'analyse et de structuration, tu transformes les données et les insights en actions concrètes et en décisions éclairées
- Avec ton orientation client et résultats, tu gardes le focus sur l'impact mesurable des initiatives et la création de valeur
- Parce que tu sais prioriser et arbitrer, tu accompagnes la prise de décision sur les sujets stratégiques
- Ta compréhension des écosystèmes digitaux et omnicanaux te permet d'appréhender les enjeux liés au Customer Care, au CRM, au déploiement commercial, à l'e-commerce ainsi qu'aux applications et espaces client/e/s
Ta expérience
- Tu disposes d'un Master en économie, management, marketing ou toute formation jugée équivalente
- Fort/e d'au moins 5 ans d'expérience en Customer Experience, amélioration continue, transformation ou conseil, tu apportes une solide compréhension de ces environnements
- Ton parcours t'a permis de piloter avec succès des initiatives stratégiques et des projets transverses à fort impact
- Une expérience dans des écosystèmes digitaux et omnicanaux te permet d'évoluer avec aisance sur des sujets tels que le Customer Care, le CRM, le déploiement commercial, l'e-commerce ainsi que les applications et espaces client/e/s digital
Pour nous rejoindre
- Partage-nous ton vécu avec ton CV
Fonction :Chef/fe de projet senior N06
