Kantonsspital Aarau AG
Arbeitsort Aarau
Il y a 11 heures
Supporteur ICT / Service Desk 80-100%
- 06 mai 2026
- 80 – 100%
- Arbeitsort Aarau
À propos de cette offre
Vos tâches
En tant que département Digitalisation et ICT, nous fournissons des services complets en informatique et gestion de projets. Nos collaborateurs sont des conseillers et ambassadeurs au sein de la clinique et travaillent en étroite collaboration avec le business. Le Service Desk ICT est le premier point de contact pour nos clients et joue un rôle central dans le support de premier niveau.
Pour notre Service Desk ICT, nous recherchons une personne qui aime soutenir nos utilisateurs.
Les compétences sociales, la volonté d'apprendre et une contribution active à la culture d'équipe comptent autant pour nous que des compétences techniques prononcées.
Vos tâches :
- Enregistrer et classifier les pannes et demandes ainsi que, le cas échéant, effectuer des pré-analyses pour le support de second ou troisième niveau afin de permettre un traitement rapide
- Traitement et résolution de petites pannes et demandes des clients par téléphone, e-mail ou portail en libre-service
- Traçabilité de la résolution des pannes et du traitement des demandes dans l'outil de gestion de service en respectant les SLA définis
- Participation à la gestion des utilisateurs (par ex. attribution des droits d'accès)
- Respect des directives de sécurité ICT
- Procédure d'escalade correcte en cas de besoin
- Maintenir la base de connaissances du Service Desk à jour
- Participation aux projets IT si nécessaire
- Contribution à l'amélioration des processus de service
- Soutien aux utilisateurs finaux par des formations, aides à l'utilisation des outils et applications ICT
- Gestion et mise à jour de l'inventaire logiciel, y compris l'attribution des logiciels aux clients
- Participation au dispatching de toutes les pannes et demandes entrantes vers les différentes équipes ICT
Votre profil
- Formation de spécialiste ICT EFZ ou formation équivalente
- Travail autonome
- Traitement des demandes et priorisation des tâches sous pression
- Forte orientation service et capacité à répondre aux demandes des utilisateurs avec amabilité et patience
- Capacité à identifier et résoudre rapidement les problèmes techniques ainsi qu'à prioriser et s'organiser de manière autonome
- Connaissances approfondies en matériel et logiciel, réseaux et systèmes d'exploitation
- Capacité de communication claire et précise en allemand à l'oral et à l'écrit, l'anglais est un atout
Excellente médecine. À tout moment. Pour tous.
Bienvenue à l'Hôpital cantonal d'Aarau (KSA).
Que ce soit à l'Hôpital cantonal d'Aarau, aux sites KSA Bahnhof Aarau, KSA Lenzburg ou KSA Frick – nous sommes à votre disposition 24h/24. Avec notre large offre, allant des soins de base à la médecine hautement spécialisée, nous vous accompagnons de manière compétente et fiable sur tous les sites.
M. Gil Marti, chef de groupe ICT Support
