Technicien/ne support informatique à Villars-sur-Glâne

À propos de cette offre

À propos de cette offre d'emploi

Aimez-vous le support sur site, les environnements exigeants et un accompagnement utilisateur de haute qualité ?

Alors rejoignez une entreprise où l'expertise technique est au service de l'humain.

Emploi permanent – 100 % | Villars-sur-Glâne | Mobilité requise

CeRFI renforce ses équipes et recrute plusieurs technicien(ne)s support informatique expérimenté(e)s, travaillant dans des environnements professionnels complexes, exigeants et orientés vers un service premium.

Technicien/ne support informatique à Villars-sur-Glâne

Votre mission

À proximité immédiate des utilisateurs, vous assurez un support de qualité sur site et/ou directement chez le client – avec une forte conscience du service et un focus sur la satisfaction client.

Vous intervenez sur des incidents, demandes de service et environnements collaboratifs et êtes en contact étroit avec les équipes IT, en respectant les processus et accords de niveau de service.

Vos tâches

• Support utilisateur (support sur site / réunions / environnements collaboratifs)
• Diagnostic, analyse et résolution des incidents
• Mise en œuvre de solutions temporaires immédiates et signalement proactif des risques
• Gestion et suivi des tickets
• Contribution à la qualité du service et à l’image professionnelle du support IT

Votre profil

• Expérience avérée en support informatique
• Très bonnes connaissances de : Windows, iOS, macOS, O365 et outils de collaboration (Teams, Zoom, etc.), environnements de salles de réunion (Logi, Poly, MTR …), outils de gestion des appareils (Intune, Workspace ONE), outils de ticketing (ServiceNow)
• Excellentes compétences en communication, orientation service et présentation professionnelle
• Esprit d’équipe, rigueur, organisation et gestion des priorités
• Résistance au stress, sens des responsabilités et suivi des tâches
• Langue maternelle : suisse allemand
• Très bonnes connaissances du français (au moins niveau B2)
• Connaissances de ITIL

Nous offrons

• Un contrat de travail à durée indéterminée
• 5 semaines de congés
• Formations entièrement financées
• La possibilité de travailler pour une entreprise leader du support IT en Suisse romande

Pourquoi CeRFI ?

Entreprise à taille humaine, CeRFI accorde une grande importance à la proximité, la confiance et le professionnalisme.

Nous offrons à nos collaborateurs un environnement de travail structuré, exigeant et respectueux, favorisant le développement des compétences et un engagement à long terme.