Luzern
Supporteur TIC / Administrateur M365 (h/f)
- 21 août 2026
- 80 – 100%
- Durée indéterminée
- allemand (Langue maternelle)
- Luzern
À propos de cette offre
Nous avons développé une plateforme en ligne web pour la recherche d'emploi et l'acquisition de talents, qui digitalise le processus de candidature et aide l'entreprise à identifier rapidement les talents sur le marché et à les fidéliser à long terme. Avec un profil Rocken numérique, chaque candidat peut se connecter rapidement et facilement avec des entreprises leaders du marché et partager son profil.
Notre travail place les personnes au centre, tant technologiquement qu'organique. Rocken® offre des services de recherche de cadres et de gestion des talents pour répondre aux besoins personnels et individuels de chacun et les mettre en œuvre de manière optimale dans le recrutement et la planification de carrière.
Supporteur TIC / Administrateur M365 (h/f)
À quoi ressemble une informatique qui tient vraiment ses promesses ? Notre partenaire Rocken est spécialisé dans les services informatiques globaux pour PME, organisations et autorités. De la sécurité à la collaboration en passant par des automatisations sur mesure - ici naissent des solutions qui tiennent le rythme même en période de disruption. Le champ d'activité comprend l'externalisation informatique, le conseil, l'infrastructure réseau et les technologies innovantes telles que l'intelligence artificielle. En tant que fournisseur Internet et partenaire informatique, l'entreprise réunit la responsabilité de bout en bout sous un même toit. La manière de travailler est personnelle, directe et sur un pied d'égalité - sans jargon technique, mais avec une véritable expertise et un support rapide. Les normes les plus élevées en matière de sécurité des données et les certifications ISO font partie de l'ADN. Prêt à concevoir des solutions informatiques qui font vraiment la différence ? Alors rejoignez une équipe qui construit l'avenir chez notre partenaire Rocken.Rôle :
Dans ce rôle, vous assistez les clients de manière compétente dans leurs demandes et veillez à ce que les requêtes soient traitées efficacement. Vous analysez les problèmes, trouvez des solutions adaptées et assurez que toutes les demandes sont documentées et suivies professionnellement. Vous utilisez votre expérience en support pour garantir une haute qualité de service. Grâce à votre méthode de travail structurée et précise, vous contribuez grandement à la satisfaction des parties prenantes.
Responsabilités :
Vous assistez nos clients en tant que premier point de contact pour les questions techniques par téléphone et système de tickets
Dans ce rôle, vous assurez la disponibilité en service posté de 07h00 à 18h00
En tant que supporteur TIC, vous enregistrez et traitez les demandes et incidents et développez des solutions adaptées
Vous informez continuellement nos clients sur le statut de leurs demandes et incidents
Dans ce rôle, vous coordonnez le transfert des tickets au 1er niveau ainsi qu'au 2e niveau
En tant que supporteur TIC, vous entretenez et mettez à jour la base de connaissances
Qualifications :
Vous avez un apprentissage achevé en informatique, spécialisation technique système/développement de plateformes
Vous avez de l'expérience en support de 1er niveau et idéalement de 2e niveau
Vous maîtrisez les systèmes d'exploitation Windows et les produits Microsoft 365 tels qu'Outlook, OneDrive, OneNote et les applications Office standard
Vous connaissez la console d'administration Microsoft 365 (Exchange, SharePoint, Teams, Azure AD) et comprenez les bases de Windows Server, des réseaux et de la sécurité informatique
Vous vous distinguez par une très grande orientation client, le plaisir du contact client ainsi qu'une forte capacité de travail en équipe et de communication
Vous travaillez de manière résistante, flexible, structurée et autonome et communiquez parfaitement à l'oral comme à l'écrit en allemand ainsi qu'avec de bonnes connaissances en anglais
Avantages :
- Télétravail
- Équipe rodée et dynamique
- Activités/projets intéressants et variés
- Hiérarchies plates
- Coaching et mentorat
- Horaires de travail flexibles
- Culture d'entreprise ouverte
- Bureau confortable avec infrastructure moderne
Emplois ROCKEN :
https://rocken.jobs
Créer un profil :
https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Lieu de travail
Lucerne
Contact
Marco Alvarado,
+41443852147
