Support Technique - Systèmes POS

Wallee est un fournisseur leader de services et technologies de paiement, reconnu pour ses solutions innovantes en matière de traitement des paiements, de gestion des rendez-vous et de commerce électronique. L'entreprise propose une large gamme de services et produits spécialisés visant à optimiser et simplifier les transactions pour les commerçants et les entreprises.

Le spécialiste du support technique pour terminaux de paiement offre un support et une résolution de problèmes pour les terminaux physiques. Ce rôle est crucial pour garantir que le traitement des paiements soit efficace, sécurisé et conforme aux exigences des clients et des entreprises. Le spécialiste collabore étroitement avec les clients, les techniciens et les fournisseurs pour résoudre les problèmes, mettre en œuvre des solutions, améliorer la performance globale des systèmes de paiement et soutenir les supporteurs juniors.

Résolution avancée de problèmes, documentation :

• Assurer le support en tant que spécialiste des terminaux de paiement, y compris le dépannage matériel et logiciel, l'installation et la configuration, nécessitant des connaissances approfondies.
• Collaborer avec des experts pour résoudre les problèmes.
• Être le principal point de contact pour les clients rencontrant des problèmes avec les terminaux de paiement et fournir des solutions rapides et efficaces.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés au traitement des paiements, y compris les problèmes de connexion, les erreurs de transaction et les dysfonctionnements matériels.
• Gérer les demandes de support, les solutions et les interactions clients dans un système de ticketing.

Divers

• Réaliser des formations pour les clients et le personnel sur l'utilisation correcte et la maintenance des terminaux de paiement.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (par exemple, gestion de produit, ventes et finances) et les fournisseurs externes pour assurer le bon fonctionnement des terminaux de paiement.
• Surveiller les terminaux de paiement pour détecter les problèmes de performance et de sécurité et prendre des mesures préventives si nécessaire.
• Soutenir la planification et la réalisation des tests bêta, y compris la communication avec les commerçants.
• Conduire des projets de déploiement pour des produits et fonctionnalités complexes en collaboration avec l'équipe produit.
• Soutenir les collaborateurs juniors du support.
• Gérer efficacement et résoudre les escalades clients.

Ce que vous apportez :

• Formation : Diplôme en technologies de l'information, informatique ou domaine connexe (ou expérience professionnelle équivalente).
• Expérience : Au moins 2 ans d'expérience en support technique, notamment en lien avec les systèmes de traitement des paiements ou la technologie Point de Vente (POS).
• Compétences techniques : Familiarité avec divers logiciels et matériels de traitement des paiements, dépannage réseau et protocoles de sécurité.
• Communication : Excellentes compétences orales et écrites ainsi que compétences sociales ; capacité à transmettre des informations techniques à des utilisateurs non techniques en anglais et en allemand (le français est un atout).
• Compétences en résolution de problèmes : Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes en utilisant les journaux de données pour la prise de décision.

• Un environnement de travail moderne et sécurisé au cœur de la ville de Winterthur avec des possibilités de développement personnel
• Faites partie d'une équipe agile et jeune et influencez durablement nos produits avec vos idées
• Vous contribuez de manière décisive à la conception des produits dans une entreprise dynamique et travaillez sur des projets internationaux avec des entreprises leaders du secteur financier.
• Structures flexibles et hiérarchies plates
• 4 semaines de télétravail par an
• Café, thé et boissons non alcoolisées gratuits
• Événements d'équipe et activités sociales régulières